Fejl hos hotels.com, hva gør man?

Hej fellows

Har i dag kørt 5 timer fra Melaka til Ipoh for at bo en enkelt nat på Roots Eco Resort. Til vores ærgrelse har hotels.com aldrig sendt bekræftelse til resortet, selvom vi har betalt og har bekræftelse på mail. Surt Kurt.

Vi har ventet to timer her nu, og venter på en løsning, men vores eftermiddag er væk, og vi er self lidt ærgerlige omend vi er ved godt mod.

Hvad skal man lade sig spise af med? Er det udelukkende en ombooking til et hotel i samme prisklasse, eller kan man kræve noget for spildt tid og oplevelse? Og får man noget ud af klage over hotels.com?

Tak for eventuelle svar

Edit. Vi har booket os ind på et hotel udenom hotels.com og starter klagen, når vi kommer retur til dk.

Hotels.com har ombooket os til et 3-stjernet hotel til 1/3 af prisen. Roots er 4-stjernet, og er mere end oplevelse end et normalt hotel. Det kan vi naturligvis ikke acceptere.

Edit. Altså det nye hotel koster 1/3 af, hvad vi har givet for det oprindelige..

Shadowwarrior skrev:Hotels.com har ombooket os til et 3-stjernet hotel til 1/3 af prisen. Roots er 4-stjernet, og er mere end oplevelse end et normalt hotel. Det kan vi naturligvis ikke acceptere.

Edit. Altså det nye hotel koster 1/3 af, hvad vi har givet for det oprindelige..

Har du spurgt kundeservice?

hermod skrev:Har du spurgt kundeservice?

Ja, jeg er i dialog med kundeservice. Deres processor er meget langsommelige. De ombookede os uden vores samtykke

Edit. Deres kundeservice lukkede ned midt i opkaldet, fordi kl passerede 18.00 malay-tid.

Skal vi så bare finde et hotel selv og sende regningen?

hvordan har du formået at vælge fra et menukort uden at skrive til pn :-D .

JinXXX skrev:hvordan har du formået at vælge fra et menukort uden at skrive til pn :-D .

Har du nogle erfaringer med hotels.com eller lignende, eller er du sød at lukke røven?

Når det nu kun er een nat, så er det vel noget med at leve med det hotel, der er booket.

I sparer 2/3 af prisen og bruger pengene på noget sjovt i morgen.

Det giver ro at få tjekket ind - og når nu kundeservice har lukket, så kan I ikke få nogen afgørelse på sagen i dag.

I skal jo som minimum modtage differencen. Derfra må i stille krav om lidt ekstra. Jeg har selv flere gange oplevet deres kundeservicemedarbejdere som uprofesionelle. Servicemindede amatører...

Priorat skrev:Når det nu kun er een nat, så er det vel noget med at leve med det hotel, der er booket.
I sparer 2/3 af prisen og bruger pengene på noget sjovt i morgen.
Det giver ro at få tjekket ind - og når nu kundeservice har lukket, så kan I ikke få nogen afgørelse på sagen i dag.

Tak for svar. Du har ret i det med, at man kunne bruge pengene på noget sjovt, men lidt godtgørelse har absolut ingen værdi for os. Vi har tabt en dag af vores ferie på den anden side af kloden, og det er lidt surt. Jeg havde eksempelvis glædet mig til at fækalere på et lækkert toilet i det fri, og nu sidder jeg på et mildest talt lousy hotel. Det er også en principsag, at hotels.com ikke skal have lov til at forvolde stor irritation og skuffelse, for så at tilbyde noget markant dårligere end det der allerede er betalt for.

Sumsang skrev:I skal jo som minimum modtage differencen. Derfra må i stille krav om lidt ekstra. Jeg har selv flere gange oplevet deres kundeservicemedarbejdere som uprofesionelle. Servicemindede amatører...

Jeg er lidt lamslået over deres serviceniveau. Vi fandt desværre en billig løsning på hotel, da vi var sultne og trætte af at vente, så ved sgu ikke hvad vi kan rykke dem for i sidste ende. Vi har benyttet hotels.com ret trofast i længere tid, men det må jo nok ophøre.

Jesus Christ slap dog af, lyder primært som om du øjner muligheden for lidt ekstra cash.

Som andre skriver, ta differencen og brug dem på noget lækkert. Så stor er forskellen vel heller ikke på et 3-stjernet og et 4-stjernet.

Også sjovt du skriver I er ved godt mod hvorefter du flyver udover cykelstyret pga. en enkelt sjov bemærkning på PN :D

MrFrank skrev:Jesus Christ slap dog af, lyder primært som om du øjner muligheden for lidt ekstra cash.

Som andre skriver, ta differencen og brug dem på noget lækkert. Så stor er forskellen vel heller ikke på et 3-stjernet og et 4-stjernet.

Også sjovt du skriver I er ved godt mod hvorefter du flyver udover cykelstyret pga. en enkelt sjov bemærkning på PN :D

Nu aner jeg ikke hvad du hentyder til, men forstå sgu godt op ikke bare klapper i sine hænder over behandlingen og ikke forventer en kompensation....

@op

Glem det nu og nyd resten af din ferie, når du kommer hjem skriver du en mail til dem og bliver så ved med at bede dem eskalere den, indtil du er tilfreds med den kompensation du får... ville nok forvente et gavekort på 1000-1500 ud fra din historie!

Hvor henne i verden er du

Hotels.com er piv uprofessionelle, og altid kunden der står med lorten i hånden.

Tror du skal skrive en kort mail til den, og så tak den op med den danske kundesupport når du er retur.

Jeg har indtil videre brugt Hotels.com og booking.com uden den slags problemer, men er det ikke lidt hvad man må forvente af de her benhårde webbaserede underbydningssider når det går galt?
God pris - dårlig service.

Det er vel også en af grundende til at børnefamilier betaler lidt mere for trygheden ved at rejse med Spies og lignende, fordi de ikke vil løbe den risiko.
Når det først går galt er hotels.com, skyscanner og alle de store prispressere på rejsemarkedet jo ikke så meget værd i service og backupplaner.

Nyd ferien og tag den med dem når du kommer hjem. De skuffer dig nok alligevel, så det er ikke tiden værd at blive indebrændt over mens du rejser.

MrFrank skrev:Jesus Christ slap dog af, lyder primært som om du øjner muligheden for lidt ekstra cash.

Også sjovt du skriver I er ved godt mod hvorefter du flyver udover cykelstyret pga. en enkelt sjov bemærkning på PN :D

Mere et spm om princip end penge. Det er 1.000 kroner det handler om, men en feriedag vi ikke får igen.

Hehe. Nej, jeg tog det såmænd med ro, men jeg synes efterhånden at 4/5 kommentarer fra jinxx er spydige, og det bliver lidt drænende i længden.

@djoffer

Tak, Malaysia.

@Jensen

Thx

@Aurvandil

Du har helt sikkert ret, tak for svar

Jeg tager den med dem, når jeg er hjemme. Hold ud i kulden så længe :-)

MrFrank skrev:Jesus Christ slap dog af, lyder primært som om du øjner muligheden for lidt ekstra cash.

Som andre skriver, ta differencen og brug dem på noget lækkert. Så stor er forskellen vel heller ikke på et 3-stjernet og et 4-stjernet.

Også sjovt du skriver I er ved godt mod hvorefter du flyver udover cykelstyret pga. en enkelt sjov bemærkning på PN :D

Forskellen på 3- og 4-stjernet er meget stor her i Malaysia. Har ofte selv benyttet hotels.com uden problemer, men det er dog ofte først når man oplever tingene ikke virker at man finder ud af om kundeservicen er okay. Som udgangspunkt kan man antage at serviceniveauet face to face er meget god, men sjældent folk vil/kan tage ansvar for noget. På telefonen skal man være glad, hvis de gider svare...

@op kig forbi KL så giver jeg en kold øl i stedet :-)

@op kig forbi KL så giver jeg en kold øl i stedet :-)

Flot tilbud, tak for gæstfriheden!

Jeg flyver hjem via KL på tirsdag, men når ikke noget i byen desværre. Holder til på Penang resten af tiden.

Du er bosat i Malaysia? Ved du hvordan udviklingen har været de seneste år ift islam? Jeg synes her virker noget mere ekstremt, end da jeg var her for cirka 10 år siden..

Shadowwarrior skrev: Flot tilbud, tak for gæstfriheden!
Jeg flyver hjem via KL på tirsdag, men når ikke noget i byen desværre. Holder til på Penang resten af tiden.
Du er bosat i Malaysia? Ved du hvordan udviklingen har været de seneste år ift islam? Jeg synes her virker noget mere ekstremt, end da jeg var her for cirka 10 år siden..

Godt spørgsmål. Jeg mærkede intet, da jeg var der for 9 år siden – men der er tendens til at ellers velfungerende lande bliver mere ekstreme (inkl. DK) i denne tid, så det kunne være interessant høre, om der sket nogen ændringer i Malaysia.

Shadowwarrior skrev: Flot tilbud, tak for gæstfriheden!
Jeg flyver hjem via KL på tirsdag, men når ikke noget i byen desværre. Holder til på Penang resten af tiden.
Du er bosat i Malaysia? Ved du hvordan udviklingen har været de seneste år ift islam? Jeg synes her virker noget mere ekstremt, end da jeg var her for cirka 10 år siden..

Jeg er af samme opfattelse. Boede her fra 2000-2006 og igen et halvt års tid 2009-2010. Har nu boet her det seneste år og brokker mig ofte over at det er blevet mere konservativt.

Som jeg ser det, er problemet at de mere konservative altid kan presse de liberale ved at sige “jamen, så er du jo ikke en god muslim.” Alting er haram (ulovligt) og f.eks. skal alle hoteller nu være halal...

Makeup skal være halal... der er nogen der har fået halal-godkendt husmaling. Wtf. Alle er jo ligeglade om maling er halal, men når noget er halal og alternativet ikke er, er det nok bedst at købe det der er halal.

Ca. 40% af befolkningen er ikke muslimer. Regeringen er korrupt. Der er snart valg, og alle nyheder i radioen starter med “et eller andet fantastisk”, says Prime Minister Najib

^^ Hehe, sådan er det nu også i lille søde og uskyldige Danmark. Selv øllet er halal. ;)

Shadowwarrior skrev:

Flot tilbud, tak for gæstfriheden!

Jeg flyver hjem via KL på tirsdag, men når ikke noget i byen desværre. Holder til på Penang resten af tiden.

Du er bosat i Malaysia? Ved du hvordan udviklingen har været de seneste år ift islam? Jeg synes her virker noget mere ekstremt, end da jeg var her for cirka 10 år siden..

Mht Islam for 20år siden blev imamer uddannet i Malaysia. Idag betaler Saudi-Arabien for de bliver uddannet i det formørkede Mellemøsten. Virkningerne af saudiske penge er hvad du oplever i gadebilledet. Har muslimiske venner i dk fra Malaysia. Som drikker spiser flæskesteg og ryster på hovedet af tørklæde. De magter næsten ikke at rejse hjem og forny pas hvert 5 år, fordi de så påttingrs at se den formørkende udvikling i landet.

Husmaling skal være halal, nu har jeg sgu da aldrig. Tak for svar, det er dælme synd for befolkningen, synes jeg. Som turist kan man heldigvis stadig drikke oceaner af bajere