Sagen er den for et par uger siden, havde jeg spillet mig frem til HU i en 27$ KO Prog. Turbo MTT, sker så det da vi er 3 tilbage, så har 2 af og klikket på deal, ham der ikke er interesseret i det, ryger som nummer 3 da jeg slår ham ud, så i HU sidder jeg med 4-1 i chiplead.
Passer ca med klokken bliver 21.55 så der pause, alle andre borde er på pause som de plejer, er det her også, så jeg går lige en tur i pausen som jeg plejer, da jeg kommer tilbage, kan jeg med min stor overraskelse se, min modstander har stortset taget alle mine chips da jeg sad ude.
Kontakter pokerstars support, fortæller hvad der skete, og sender logfiles som de efterspørger.
Har så fået behandlet sagen i dag!
Er MEGET overrasket over resultatet af dette, på den gode måde obv ;) Havde slet ikke forventet af få så meget, så kan kun sige kæmpe WP af Pokerstars, de er endnu et par skridt foran de andre udbydere på alle parameter!
Hello Daniel,
Thank you for your email.
Here is what happened: both yourself and your opponent had the deal box checked, which automatically paused the game. This happened right before the synchronized breaks were to kick in. The deal was subsequently canceled by one of you, which resumed the game. You then played several more hands and then at some stage simply left the table for 3-4 minutes.
The case was escalated internally and we have come to the decision to compensate you for your losses, as it might not have been clear that this game was not paused (you were playing in some 8 other tournaments which all had gone on break, potentially adding to the confusion).
We have added a total of $1,905.67 to your account; the difference between coming first and second ($910.01), plus the bounty you would have kept ($470.24) and the bounty you would have won ($525.42).
If you have any further questions, on this or any other subject, please do not hesitate to email us.
We thank you for choosing PokerStars and wish you the best of luck at our tables!
Regards,
Mick
PokerStars Support Team
En lille solstråle historie fra Pokerstars
Flot afgørelse af PokerStars :)
Det er sgu service!
Tillykke med "sejren"
Very nice
klasse!
Bare lige et tillægsspørgsmål .. hvad sker der med gutten der snuppede dine chips, ved vi det?
altså bliver han trukket, eller er det her 100% for stars egen regning?
@micebulldogs
Vil næsten mene, at det giver sig selv. De kan jo ikke straffe modparten for at vinde en turnering. Det er jo reelt OP, der har lavet en fejl, da han ikke opdager, at den ene turnering ikke går på pause.
Så det må være på Stars helt egen regning :)
Ja naturligvis efter nærmere eftertanke Henze :)
Fint at vores rake-money går til kompensering istedet for udvikling af casinospil :P
Gonginator skrev:
Fint at vores rake-money går til kompensering istedet for udvikling af casinospil :P
men det er en god ting hvis der kommer casino på amaya right?
udover poker-casino self :))
Jeg havde en lidt lignende oplevelse fornylig. Jeg skrev til dem flere gange, at deres VIP calculator ikke virkede, og om de ikke kunne få det fikset. Tredje gang jeg skrev, og fik det samme standard svar "Det er sendt videre til vores tekniske team. Vi er i gang med at arbejde på det, men vi kan ikke love hvornår den virker igen blabla", blev jeg trodsig og sagde at det var for ringe. Det var på 3. måned den ikke virkede eller sådan noget. Så fik jeg en mail fra en manager, som sagde "det er vi meget kede af, jeg sørger for at det bliver fikset med det samme. Som undskyldning for at vi ikke har fikset det før, har jeg krediteret dig $30T + en step 2 ticket" :-O ..dét var godt nok også solid kundepleje! :-)
Mange tak alle sammen :) Kan kun sige de andre sites som Ipoker-Partypoker de har MEGET at lære, har btw helt droppet at spille der p.g.a deres software er ALT for ustabil!
Det synd for der ellers fin value at spille der, men kan jo være det kommer med tiden, spørgsmålet er bare hvornår ;)
God stil af pokerstars, der er service og support :)
Det er næsten overkompensation imo.
Altså, du er jo på ingen måde garanteret 1. plads trods dit lead.
Gratz :)
BLev ham den anden så fratrukket noget af sin præmie, eller betaler stars simpelthen bare ekstra præmier så?
Tsunemi skrev:
BLev ham den anden så fratrukket noget af sin præmie, eller betaler stars simpelthen bare ekstra præmier så?
Henze05 skrev:
@micebulldogs
Vil næsten mene, at det giver sig selv. De kan jo ikke straffe modparten for at vinde en turnering. Det er jo reelt OP, der har lavet en fejl, da han ikke opdager, at den ene turnering ikke går på pause.
Så det må være på Stars helt egen regning :)
Fin afgørelse, men pisse ærgerligt når man nu er noget HU at man så ikke få den spillet.
@Catala
Jeg ville nu anyday hellere modtage kompensation som overstående, og så misse at spille HU'en. Der var jo også en risiko, at han kunne have tabt den.
LOL catala - hold nu! Hvorfor spille og ha en chance for at tabe istedet for bare at nappe pengene! Helt sort det der!
God stil af Pokerstars
ATT: DS, PP, etc.
Det er kundeservice som i OP der i stor grad gør at PS bare sidder trygt på langt støstedelen af markedet, hele tiden.
Jeg gik faktisk og tænkte på at prøve kræfter med andre netværk igen, efter at holdt mig udelukkende til Stars siden Boss lukkede for nogle år siden.
Men når jeg så læser OPs historie og tænker på manglen af konstant god kundeservice og kundepleje hos alternativerne, samt den generelle inkompetence udvist vedrørende softwaren og netværkets ustabilitet, tja, så orker jeg egentlig ikke engang, jeg holder mig forsat til Stars.
Hvorfor lader fx. DS sig ikke inspirere og flytter fra bwin.Party. I/Bwin.Partys software og netværk har efterhånden så ringe et rygte at det helt vildt, nuvel I bruger kassen på latterlige skrabe promotions (sorry men :D), men den store bid af kagen får I jo aldrig når; Jeres netværk er så ustabilt, jeres software er så ringe og når jeres kundeservie og kundepleje ikke altid er konstant, no offense.
Altså C'mon, giv dem da lidt konkurrence i det mindste ;)