Dårlig support Betsafe (igen)

Hej

Jeg ville blot poste min oplevelse af Betsafes support, da jeg ikke er imponeret.
Jeg kan se efter søgning her på pn, at andre ligeledes har haft dårlige oplevelse.

I fredags fik jeg en mail med et tilbud fra betsafe. Indsæt 300 kr. og få 300 kr. I selve mailen var beskrevet regler og vilkår. Bonussen skulle gennemspilles 6 gange uden min. af odds.
At der ikke var noget odds min. undrede mig lidt så jeg skrev til supporten.

Folk tænker nok, at jeg er dum og naiv, da det er "logisk" at der bør være et odds min. på de bets man vælger. Jeg har tidligere modtaget "gratis penge" fra betsafe, så dette tilbud var ikke usandsynligt.
Alt alt er posten mest skrevet for at vise hvordan deres supporten direkte sejler rundt, og svarer i øst og vest.

Her er Email-forløbet(navne og mail er fjernet), læses nedefra:




Hej

Tak for svaret.

Du skriver "vi hade gjort ett udantag f?r dig", Hvis har valgt det, hvorfor kan supporten s? ikke confirme dette? Ydermere har jeg stadig ikke f?et svar p? mine sp?rgsm?l?

Alt alt f?ler jeg at supporten ikke har ydet mig en god service. Man har i allle svar blot undskyldt og talt om fremtiden, istedet for at forholde sig til den konkrete problemstilling. Jeg h?ber for Betsafe, at man i fremtiden vil overveje hvordan man udf?rer sin support opgave ift. at rent faktisk hj?lpe kunderne. Positivt skal det siges, at svarene har v?ret hurtige, tiltrods for de var ubrugelige.
Jeg forventer ikke at jeg i fremtiden vil spille/tabe mine penge hos betsafe.

Venlig hilsen xxxxxxxxx


--------------------------------------------------------------------------------
From: xxxxxxxx.com
To: [email protected]
Subject: RE: Question about Super(liga) bonus? [122730:110018]
Date: Mon, 7 Mar 2011 08:30:00 +0100



Hej igen Kasper,

i framtiden kommer det st? med att minimum odds ?r 1.5. Vi hade
gjort ett undantag f?r dig s? du hade kunnat spela p? vilka odds du
ville men det spela nog mindre roll nu n?r du tyv?rr f?rlorat din bonus.

Jag f?r varjefall ?nska dig en fortsatt trevlig m?ndag!

mvh,

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Support

Safepay Malta Ltd
Level 4, Marina Business Centre
Abate Rigord Street
Ta'Xbiex XBX 1127 Malta
Tel: 0046 200 89 54 70

Win a spot in next year's Gumball3000 - Compete with Betsafe for free at gumball.betsafe.com

-----Original Message-----
From: "xxxxxxxxxxxxxxxxxxx" <xxxxxxxx.com>
Received: 04.03.2011 21:21
To: [email protected]
Subject: RE: Question about Super(liga) bonus? [122730:109384]


Hej igen

Jeg pr?ver lige at sp?rge igen, da jeg nu 2 gange ikke har f?et svar p? mine sp?rgsm?l.
Hvor figuerer det at "odds 1,5" er g?ldende for det tilbud jeg har modtaget? Hvor fremg?r det at Odds manager kan ?ndre reglerne for et tilbud sendt, hvori der allerede fremg?r regler/vilk?r?

S? l?nge i ikke kan dokumentere ovenst?ende g?r jeg ud fra at det tilbud jeg har f?et tilsendt er g?ldende. Der stod intet i regler/vilk?r om odds 1,5 i tilbudet.
Hvis i mener at odds 1,5 eller derover er g?ldende for det tilbud i har sendt til mig, hvorfor kan i s? ikke sende et link eller lignende hvor det fremg?r?
Jeg ser ingen grund til at fjerne mit modtagne bonusbel?b, da jeg har taget imod et tilbud, hvori der netop var en bonus op til 300 kr.

PS. tak for de hurtige svar tiltrods for i ikke vil svare p? mine sp?rgsm?l-

Venlig hilsen Kasper




--------------------------------------------------------------------------------
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: RE: Question about Super(liga) bonus? [122730:109384]
Date: Fri, 4 Mar 2011 21:14:31 +0100



Hej Kasper,

Om du vill kan vi ta bort bonusen s? att du ?ven slipper oms?ttningskravet men reglerna f?r denna kampanj ?r 1.50 eller h?gre vilket det alltid har varit p? alla v?ra oddskampanjer och alltid kommer vara.

Ha en fin kv?ll.

Med v?nliga H?lsningar


xxxxxxxxxx
Senior Support

Safepay Malta Ltd
Level 4, Marina Business Centre
Abate Rigord Street
Ta'Xbiex XBX 1128
Malta
852 28 666

-----Original Message-----
From: "kasper" <[email protected]>
Received: 04.03.2011 21:04
To: [email protected]
Subject: RE: Question about Super(liga) bonus? [122730:109382]


Hej igen

Jeg har forst?et at du beklager, samt at I i fremtiden vil tilf?je "odds 1,5 til regler/vilk?r" for tilbud. Jeg har stadig ikke f?et svar p? hvor det figuerer at "odds 1,5" er g?ldende for det tilbud jeg har modtaget? Jeg har heller ikke f?et svar p? hvor det fremg?r at Odds manager kan ?ndre reglerne for et tilbud sendt, hvori der allerede fremg?r regler/vilk?r?


Venlig hilsen Kasper


--------------------------------------------------------------------------------
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: RE: Question about Super(liga) bonus? [122730:109382]
Date: Fri, 4 Mar 2011 20:59:20 +0100


Hej igen Kasper,

Beklagar igen missf?rst?ndet med detta, men tyv?rr har vi blivit meddelade att reglerna f?r denna kampanj g?ller som vanligt och ?r p? ett minimum odds utav 1.5. Som jag meddelade tidigare kommer vi att bli b?ttre med att det framg?r i n?sta kampanj mail. Hoppas p? din f?rst?else. Ha en trevlig kv?ll.

Med v?nliga h?lsningar,

xxxxxxxx
Customer support

Safepay Malta Limited

Level 4, Marina Business Centre
Abate Rigord Street
Ta'Xbiex XBX 1128
Tel: 0045-7014 2219
www.betsafe.com

Vinn en plats i Gumball3000 - T?vla med Betsafe gratis p? gumball.betsafe.com

-----Original Message-----
From: "kasper" <[email protected]>
Received: 04.03.2011 20:55
To: [email protected]
Subject: RE: Question about Super(liga) bonus? [122730:109380]


Hej igen

Jeg forst?r ikke hvordan man pludselig kan afvige fra skrevne regler/vilk?r, som fremg?r af tilbuddet? I mine ?jne er det en m?rkelig m?de at drive forretning p?. Hvis man sender et tilbud og efterf?lgende ?ndre p? betingelser, som oprindelig er skrevet i tilbudet. Ydermere undre det mig, at jeg ikke kan f? tilsendt link eller lignende, som viser at regler omkring odds 1,5 er g?ldende for dette tilbud? Alternativt hvor fremg?r det at den oddsansvarlige kan ?ndre regler/vilk?r for tilbud sendt til kunder?

Venlig hilsen Kasper

--------------------------------------------------------------------------------

From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: RE: Question about Super(liga) bonus? [122730:109380]
Date: Fri, 4 Mar 2011 20:48:30 +0100


Hej Kasper,
V?ran oddsavdelning har bekr?ftat att det ?r odds 1.5 minimum som g?ller f?r denna kampanj, s? det ?r det som kommer g?lla tyv?rr. Som jag sa tidigare s? ska vi bli b?ttre p? att klarg?ra detta i framtida kampanjer. Har du fler fr?gor ?r det bara att ?terkomma. Ha en trevlig kv?ll.

Med v?nliga h?lsningar,

xxxxxxx
Customer support

Safepay Malta Limited

Level 4, Marina Business Centre
Abate Rigord Street
Ta'Xbiex XBX 1128
Tel: 0045-7014 2219
www.betsafe.com

Vinn en plats i Gumball3000 - T?vla med Betsafe gratis p? gumball.betsafe.com

-----Original Message-----
From: "kasper " <[email protected]>
Received: 04.03.2011 20:41
To: [email protected]
Subject: RE: Question about Super(liga) bonus? [122730:109373]


Hej igen

At i ?ndre reglerne i fremtiden har jo intet med det tilbud jeg har f?et at g?re? Mailen jeg modtog, stod der at det var et specielt tilbud, hvor der ogs? var udpenslet hvad regler/vilk?r for tilbudet var. Derfor forst?r jeg ikke hvorfor i pludselig v?lger at forholde jer til regler som i vil bruge i fremtidige kampagner. Ydermere vil jeg da gerne se hvor regler omkring de 1,5 i odds st?r beskrevet i sammenh?ng med det tilbud jeg har f?et?

Venlig hilsen Kasper


--------------------------------------------------------------------------------
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: RE: Question about Super(liga) bonus? [122730:109373]
Date: Fri, 4 Mar 2011 20:32:49 +0100


Hej igen Kasper, Tyv?rr s? ?r det reglerna som g?ller f?r denna kampanj, v?ran oddsavdelning har meddelat att de kommer klarg?ra detta mer i framtiden.
Urs?kta missf?rst?ndet.

Ha en trevlig kv?ll.

Med v?nliga h?lsningar,

xxxxxxxxx
Customer support

Safepay Malta Limited

Level 4, Marina Business Centre
Abate Rigord Street
Ta'Xbiex XBX 1128
Tel: 0045-7014 2219
www.betsafe.com

Vinn en plats i Gumball3000 - T?vla med Betsafe gratis p? gumball.betsafe.com

-----Original Message-----
From: "kasper" <[email protected]>
Received: 04.03.2011 20:24
To: [email protected]
Subject: RE: Question about Super(liga) bonus? [122730:109335]



Hej igen

Den side der linkes til "findes" ikke, dermed sagt, at der ikke st?r noget om bonussen. Hvis man vil anvende nogle standard regler for en bonus b?r det fremg? af tilbudet. N?r jeg s? v?lger at tage imod et tilbud, forventer jeg at de skrevne vilk?r i tilbudet er g?ldende?. Ydermere st?r der ikke noget i mailen om at man tager forbehold for fejl osv.

Venlig hilsen Kasper


--------------------------------------------------------------------------------
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: RE: Question about Super(liga) bonus? [122730:109335]
Date: Fri, 4 Mar 2011 19:07:52 +0100


Hej Kasper, Detta ?r en standard f?r de ins?ttningsbonusar vi erbjuder, du kan l?sa mer om standardreglerna h?r: www.betsafe.com/static.htm?articleid=2322&menu=odds
I framtiden kommer vi g?ra det klarare i kampanjbreven vilka exakta regler det ?r som g?ller.

Urs?kta missf?rst?ndet.

Ha en trevlig kv?ll.

Med v?nliga h?lsningar,

xxxxxxxx
Customer support

Safepay Malta Limited

Level 4, Marina Business Centre
Abate Rigord Street
Ta'Xbiex XBX 1128
Tel: 852 28 666
www.betsafe.com

Vinn en plats i Gumball3000 - T?vla med Betsafe gratis p? gumball.betsafe.com

-----Original Message-----
From: "kasper" <[email protected]>
Received: 04.03.2011 19:04
To: [email protected]
Subject: RE: Question about Super(liga) bonus? [122730:109331]



Hej igen

I den mail jeg fik, som ogs? ses l?ngere nede st?r f?lgende:
Trykker man p? "til Betsafe.com" kommer man ind p? deposit siden p? betsafe.com. Som ogs? ses nedenfor st?r der intet om odds 1,5?

Venlig hilsen Kasper

Vilk?r / Regler

# Tilbuddet er kun g?ldende for kunder fra Danmark som har modtaget dette p? e-mail.

# Tilbuddet g?lder en gang per husstand / IP.

# Bonusbel?bet skal oms?ttes 6 gange f?r der kan udbetales.

# Poker og Casino oms?tning regnes ikke med i oms?tningskravet.

# Tilbuddet er gyldig til og med S?ndag d. 6 marts.

Tilbuddet kan kun bruges en gang, og maks. bonusbel?bet er 300 kr. Du kan selvf?lgelig s?tte mere ind hvis du ?nsker det.

Til Betsafe.com





--------------------------------------------------------------------------------
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: RE: Question about Super(liga) bonus? [122730:109331]
Date: Fri, 4 Mar 2011 19:00:38 +0100



Hej Kasper,

Om du klickar p? regler & vilkor l?nken i mailet du fick s? st?r det d?r att det m?ste oms?ttas till odds 1.50 eller h?gre.

Ha en fin kv?ll.

Med v?nliga h?lsningar


xxxxxxxx
Senior Support

Safepay Malta Ltd
Level 4, Marina Business Centre
Abate Rigord Street
Ta'Xbiex XBX 1128
Malta
0045-7014 2219

-----Original Message-----
From: "kasper " <[email protected]>
Received: 04.03.2011 18:53
To: [email protected]
Subject: RE: Question about Super(liga) bonus?


Hej

Jeg er blevet tilsendt nedenst?ende mail. Der st?r at bonusbel?bet skal oms?ttes 6 gange, og ikke til noget minimums odd? Er det korrekt forst?et?


Venlig hilsen Kasper

Har du selv tal på, hvor mange gange du bliver fortalt, at de skal omsættes til mindst odds 1,5? Hvad er det, du er i tvivl om?

Du kan have ret i, at det skulle være oplyst i mailen, men det giver supporten dig vist også medhold i allerede i svar nr. 2. Der skriver supporten jo netop, at de vil forsøge at ændre det fremover.

Mon ikke du skal ændre overskriften til noget ala:" Se hvordan jeg kan opføre mig som en totalt idiot overfor Betsafes support..." Som 7913 er indenover, får du jo svar og en undskyldning ret hurtigt.

@7913

Ja, jeg får det vide mange gange. Jeg undres blot over, at supporten ikke kan henvise til hvor det står skrevet. Der blivet linket til en side på Betsafe, som intet svar giver.

ydermere giver "odds afdelingen" mig ret i at jeg ikke skulle spille på min. odds 1,5.

Fuck, jeg ville egne mig dårligt til at arbejde i en support-afdeling. Jeg var snappet på OP efter 3. mail.

Mon ikke du skal ændre overskriften til noget ala:" Se hvordan jeg kan opføre mig som en totalt idiot overfor Betsafes support..." Som 7913 er indenover, får du jo svar og en undskyldning ret hurtigt.

@djoffer

Der gik like 8 mails frem og tilbage, før jeg bliver bekræftet i, at der ikke er noget odds min. på det tilbud jeg modtaget.
I mine øjne er rimelig mange mails. Supporten giver i de første mange mails blot standard svar, før spørgsmålet bliver sendt til "odds afdelingen", som kan svarer på spørgsmålet.

@djoffer

Kan du forklarer hvorfor jeg opfører mig som en idiot?
Jeg erkender, at jeg måske bliver en smule "ihærdig" og bliver ved at kræve min ret, men at jeg opfører mig som en idiot kan jeg ikke se.

Jeg får at vide, at de beklager, men det ændre ikke på, at jeg ikke får svar på hvor jeg kan se kravene, som ikke er oplyst i tilbudet sendt til mig.

Prøv at sende dem en mail, hvor du beder dem svare på dit spørgsmål.

@bad3xo

LOL, jeg forsøgt...:-)

Alle de ? tegn i steden for æøå tilter mig helt vildt

@aab4ever
Hvor? Synes ikke rigtigt jeg kan se det. :S

Hvor mange menneskers tid har du taenkt dig at misbruge?

HomeMade +1

Det var kunder som dig, som gjorde at jeg tiltede i den support.

Fat nu bare det første svar han giver dig og accepter at det er reglerne!

@ aab4ever

Jeg fik samme tilbud som dig, og undrede mig også over der ingen "regler og vilkår"-link var.

Men tog det for givet, at det var som normalt 1,5 som minimumodds, og takkede ja til dette fine tilbud og indsatte 300....desværre tabte jeg både indskud og bonus i første bet, og så havde jeg ikke de bekymringer om gennemspilning ( med mindre de hænger der til senere hen )

Jeg synes det er lækkert, når der dumper sådanne rimelige tilbud ind i mailbakken, står jo frit for en ,om man vil modtage dem.

Jeg synes det er lidt ynkeligt, at du bliver ved at bore i den mailkorrespendance, når de fra start beklager fejlen med de manglende krav til bonusen.

At de så til sidst ( for at slippe af med dig i denne mailvekslen ), siger at for dig havde de ingen minimumskrav af odds ( efter du har tabt din bonus ), kan man kun smile af.

En anden gang, hvis du virkelig er tvivl, så vent dog på svar før du gør krav på din bonus.

Og til sidst....hvis Betsafe får for mange af sådanne henvendelser, er jeg bange for de skærer ned på bonustilbudene.

Jeg har selv været på nakken af Betsafesupporten i de andre sager, der har været på PN, men her har det hovedsagelig drejet sig om IP-sammenhæng.

Hvad havde du spillet, hvis du vidste der ingen minimumskrav havde været....ventet på noget livespil til odds 1,0, hvor storfavaritten fører 3-4/ 0 et par minutter før slutfløjt ?.....i så fald havde du været med til at ødelægge de fremtidige bonustilbud for os danskere.

Lad os nu bare nyde disse tilbud, som du og jeg har fået....og lade være med at tænke på, hvorfor netop lige vi fik dette tilbud, og ikke alle sammen :-)