I julemåneden faldt jeg over et tilbud i Unibets julekalender:
Omsæt 2400 kr på South Park slot'en og få 150 freespins.
Jeg havde 2000 kr på min konto og går i gang med at julehygge lidt med South Park-maskinen.
Desværre taber jeg 1500 kr ved at omsætte for 2400, så herefter har jeg kun 500 på kontoen.
Dagen efter står der dog 150 freespins på en udvalgt maskine, og jeg håber at genvinde lidt at det tabte. Jeg vinder 648 kr, som dog er en bonusgevinst, finder jeg ud af (stod i T&C, så klart min egen fejl).
De 648 kr skal omsættes 25 gange, før de kan hæves, så der skal omsættes ca. 16000 kr. Jeg går i gang, men hurtigt er de 648 kr væk.
Surt show, men trods alt har jeg de 500 kr tilbage - troede jeg.
For de er nu låst, og jeg skal omsætte de resterende 14900 kr fra bonuskravet, for at kunne hæve !?!
Jeg har spillet masser af bonusser, hvor jeg indbetaler et beløb og får en bonus, og er så klar over, at jeg ikke kan hæve noget, før omsætningskravet er mødt.
Men her stod de 500 jo bare på kontoen i forvejen - de plejer da ikke at blive inddraget ?
Jeg har skrevet en del frem og tilbage med deres support.
Jeg spurgte, om jeg bare kunne have hævet de 500 kr INDEN, jeg gik i gang med free-spins for ikke at ende i denne situation, hvilket de bekræftede.
Det lyder sgu da sært, at man skal lave sådanne krumspring, for at de ikke låser mine penge.
I øvrigt var det første svar fra supporten, da jeg spurgte til, hvorfor mine 500 kr var låst:
"Disse 500,- kr. kan ikke konveteres til en kontant saldo, men derimod slettes fra kontoen, hvis du ønsker dette.
Du ønskes en god weekend herfra."
Jamen, det lyder da som noget, der står øverst på min ønskeliste !
Hvis der er nogle bonushajer derude; er det standard, det her ?
Unibets sære, sære bonuspolitik !
Jeg er og bliver heldigvis aldrig bonushaj.
Men det der skulle simpelt hen forbydes via lovgivning.
Ja, det er desværre ret standard mange steder - nogle steder (som f.eks. Danske Spil) kan man overføre pengene til sin sportskonto inden man bruger sine free spins, men ellers virker det ret standard (dermed ikke sagt at det er rimeligt, det synes jeg langt fra at det er).
Jeg synes nu stadig, det virker urimeligt:
1. Jeg omsætter for et krævet beløb for at få min julegave, som er 150 freespins, der vil gå ind på min konto.
2. Dagen efter er de på min konto, og jeg spiller dem med 648 kr i gevinst.
3. Jeg skal omsætte for 16200, før jeg kan hæve min gevinst. Jeg når at omsætte for 1300 kr, før de 648 kr er væk.
4. De 500 kr jeg havde tilbage på kontoen, inden jeg begyndte på freespins, er nu låst.
Jeg forstår ikke, hvordan min "julegave" på 648 kr pludselig kommer til at koste mig 500 kr ekstra - penge som INTET havde med denne bonus at gøre !
Det mest underlige er, at hvis jeg bare havde hævet pengene på et tidspunkt mellem pkt 1 og 2, ville jeg være home free.
Det tyder da på, at deres regler på et eller andet plan er fucked up...
Normalt spiller man netop, som du siger, for egne penge først. Men pengene var jo netop ikke låst, inden jeg begyndte at spille de gratis spins - da de resterende 500 kr jo netop ikke havde noget med bonussen at gøre.
Det eneste man skal huske, er at man IKKE skal modtage nogle former for bonus på online casino sites!
Det er, og har altid været, tricks for at holde folk fanget. Og et eller andet sted i deres T&C's har de dækket sig ind.
Så glem det og move on...en oplevelse rigere...
Igen er der kun at sige...
Nulstil altid kontoen, inden der tages imod disse tilbud.
Er godt nok svanset.
Men som nogen skriver mener Unibet nok at det er bonuspengene du har tilbage.
Er dog utrolig dårlig forretning af Unibet at de for 500 kr. vil miste en spiller, der er villig til at smide penge i casinoet.
På unibet bruger du dine egne penge først og derefter bonus pengene.
Har tidligere læst det derinde og fik det bekræftet af deres support inden jeg fik dummet mig heldigvis.
Læs nu op på betingelserne først. Og det der er i øvrigt standard flere steder.
Synes bare denne er lidt atypisk, da det ikke er en klassisk "indbetal 100 og få 100 i bonus", hvor pengene er låst fra starten.
Deres terms for tilbuddet:
- Du skal tilmelde dig kampen inden kl. 23.59 CET d. 18. december for at deltage.
- Alle som har opfyldt omsætningskravet får free spins derefter.
- For at kvalificere dig til free spins, skal du omsætte, 200, 800 eller 2400 kroner på South Park (PC eller mobil).
- Alle gevinster er bonuspenge.
- Dine potentielle gevinster af dine gratis spins indgår i aktive bonusser. Det betyder, at dine gevinster er underlagt omsætningskrav.
- Dine gevinster kan kun omsættes via vores NetEnt Casino på PC eller mobil. Live Casino, Baccarat og roulette er ekskluderet.
- Omsætningskravet for dine gevinster er 25 gange.
- Du har 60 dage til at nå omsætningskravet.
- Du vil ikke kunne udbetale dine gevinster førend omsætningskravet er blevet mødt.
- Blackjack og video poker tæller 10% af minimum bonus omsætningskrav.
- Unibet forbeholder til hver en tid retten til at aflyse eller ændre denne kampagne.
- Unibets generelle regler og vilkår er gældende.
Det er givetvis under det sidste punkt, jeg kan finde frem til, at egne penge altid går foran bonuspenge.
Men specielt tydeligt fremgår det nu ikke.
Men jo, jeg blev en erfaring rigere og Unibet en kunde fattigere :-)
Undskyld.. men kan altså ikke se svanset..
Er jo ligesom nogle pokersites i gamle dage havde nogle instant reloadbonusser..
Hvis man havde $1000 på sin konto.. indsatte $1000 og fik $1000 i instant bonus, og tabte de $2k inden de var spillet fri.. så var de sidste $1000 stadig låst.
Reglernes gennemskuelighed skal jo ikke bedømmes i forhold til dem, der kender reglerne på forhånd, men i forhold til nye spillere.
Jeg tror, at Unibet ville lide en krank skæbne ved en almindelig forbrugerklagesag.
Den konsekvens, som OP oplever for de penge, der ikke er umiddelbart involveret i bonussen (hans egne 500 kr), er langt fra gennemskuelig.
Unibet bruger udtrykket "dine gevinster" i T&C først om det der vindes med de frie spins (pind nr. 5,6 og 7), men i pind nr. 9 betyder "dine gevinster" åbenbart pludselig nu hele kontoens saldo, siden de nægter at udbetale de 500 kr.
Den dårlige nyhed for OP er, at der ikke er nogen steder at klage...
henry skrev:
Den dårlige nyhed for OP er, at der ikke er nogen steder at klage...
Hvilket vel egentlig er utroligt, i et reguleret dansk marked?
Jeg tørrer øjnene med de 10 gratis spins, jeg har fået af Danske Spil.
Storvezir skrev:
Jeg tørrer øjnene med de 10 gratis spins, jeg har fået af Danske Spil.
Jeg kan ikke få "min casino side" frem :-(
Så fik jeg endnu en mail, hvor de medsender et link til regler for freespins:
"Med Free spins kan du prøve nye casino-spil uden at du selv skal hive penge op ad lommen.
Vi giver normalt Free Spins på specfikke Slots - du skal blot åbne og en pop-up besked vil fortælle dig hvor mange free spins du har.
Gevinster fra Free Spins bliver (Free Spins) bonuspenge. Så snart du har opfyldt gennemspilskravet vil dine Free Spins bonuspenge vekslet om til kontanter. Normalt skal du gennemspille dine bonuspenges værdi 25 gange.
Hvis du ikke når at opfylde gennemspilskravet indenfor 60 dage (som beskrevet i regler og vilkår), vil dine Free Spins bonuspenge udløbe, og disse mistes.
Dine Free Spins bonuspenge kan kun benyttes på NetEnt spil, det vil sige de spil som har et NetEnt logo, når spillet starter. Kun på disse spil vil du kunne spille dine Free Spins bonuspenge.
Ikke alle spil tæller for samme beløb når dine bonuspenge skal gennemspilles. Bordspil tæller kun for 10% af dine indsats, og Roulette og Baccarat vil slet ikke tælle."
Jeg svarede straks:
"Jeg synes da netop, det link du har sendt, understreger min pointe.
1. Der står INTET om, at eventuelle indestående bliver indefrosset !
2. Tværtimod står der i første linje:"Med Free spins kan du prøve nye casino-spil uden at du selv skal hive penge op ad lommen"
Det må så betyde, at de ca. 500 kr, der står på min konto, ikke skal op af lommen. Det var da dejligt.
Med venlig hilsen"
@Hawkeeye: den loadede også vildt langsomt hos mig - kræver lidt tålmodighed.
I øvrigt - som man kan læse i T&C(!) - er det blot en 5'er uden omsætningskrav.
Storvezir skrev:
@Hawkeeye: den loadede også vildt langsomt hos mig - kræver lidt tålmodighed.
I øvrigt - som man kan læse i T&C(!) - er det blot en 5'er uden omsætningskrav.
Det lykkedes da jeg prøvede med Chrome....alle 5 kr. brændt af i et hug på Olsenbanden :-(
Efter at have lavet denne tråd, blev jeg kontaktet af Witten, der ville tage fat i Unibet på mine vegne.
I dag fik jeg så denne mail:
Hej Thomas, Jeg har nu talt med vores bonusansvarlige og de har tilføjet dig 500 kroner for dine tabte penge vedr. gennemspilning af Freespins.
De står på din konto og er klar til brug.
Jeg beklager ulejligheden mange gange.
Stor tak til Witten for at tage sagen op !
Jeg sagde også pænt tak til Unibet og opfordrede til en tydeliggørelse af deres regelsæt for freespin-bonusser.
