Hej,
En af mine kammerater har klonket en større tour på DS, og har efterfølgende forsøgt at udbetale pengene.
Til hans frustration, får han en meddelelse om, at pengene er tilbageholdt eller noget lignende.
Han har efterfølgende været i kontakt med support - både telefonisk og skriftligt. Han fik her at vide, at DS for tiden oplever en teknisk fejl, der gør at flere berørte spillere ikke kan overføre fra ‘pokerkontoen’ til den almindelige konto, hvor der trækkes penge ud fra.
Jeg spiller ikke selv på DS, så jeg aner ikke hvordan deres system fungerer, så derfor ville jeg høre, om der er nogen herinde der kan bekræfte disse problemer....og evt om det er almindeligt, at de har dem, og i såfald, hvor lang tid det plejer at tage før det er løst....
@danskespil
Udbetalingsproblemer Danske Spil?
Det er vidst et kendt problem for nogen spillere. Der er et sted du kan gå ind og "frigive" pengene, men det er ikke altid det virker med det samme
Tak for svar.
Som jeg forstår ham, så er det netop frigivelsen som melder “fejl”, og at han skal kontakte support. Support oplyser så, at der er tekniske problemer, og at de ikke ved hvornår de kan frigives.
Det er korrekt at nogle spillere er berørt af en teknisk fejl omkring frigivelse. Problemet er højt prioriteret og vores leverandør er i fuldt gang med at løse det. Som altid vil jeg gerne henvise til at supportporfilen herinde ikke er til personsager. Den slags bliver nødt til at gå gennem supporten.
Rasmus
Og det er helt fint Rasmus..
Det der undrer mig her, er dog at support åbenbart ikke er i stand til at frigive pengene manuelt..
Det er da lidt bekymrende..
skrev:Og det er helt fint Rasmus..
Det der undrer mig her, er dog at support åbenbart ikke er i stand til at frigive pengene manuelt..
Det er da lidt bekymrende..
Igen, jeg vil ikke gå for dybt ned i det herinde, da det kun berører ganske få spillere og fejlen er ved at blive udbedret, men tekniske fejl, f.eks. når der er log in problemer med Nem ID på diverse sites kan naturligvis ikke "bare" løses af support funktionerne.
Tak for svar Jungle.
Helt konkret var mit spørgsmål angående et problem som af supporten blev beskrevet som et problem, der berørte en del/flere spillere, hvorfor jeg som sådan ikke anså det som en personsag. Jeg har heller ikke fremlagt brugernavn eller andet.
Andre spillere kan blive berørt af det, så jeg synes også det tjener som god information her på forummet - specielt når DS ikke selv af egen drift informerer om det (hvad jeg ved af).
Og ja, man kan måske undre sig over, at DS ikke bare udbetaler pengene, og så modregner det fra det indestående, når de teknisk kan frigives. Men sådan er der så meget...
Jeg tillader mig at bumpe.
Pengene har nu været indefrosset i over en uge.
For min kammerat, som må betegnes som definitionen på en rec-spiller, er det en kæmpe afskrækkelse at få tilbageholdt 60K i så lang tid med en ekstrem vag og ukonkret forklaring - og ingen løbende opfølgning på problemet fra DS.
Jeg bumper her for at skabe opmærksomhed omkring problemet - det kan vel ramme andre. Og dels fordi min kammerat har bedt mig om det.
Rasmus, du kan jo eventuelt rette op på din arbejdsgivers dårlige evne til kommunikation mv, ved at opdatere her, hvordan det går med at fixe problemet....altså da det jo berører flere, omend en mindre skare, af spillere.
Ostehans skrev:Jeg tillader mig at bumpe.
Pengene har nu været indefrosset i over en uge.
For min kammerat, som må betegnes som definitionen på en rec-spiller, er det en kæmpe afskrækkelse at få tilbageholdt 60K i så lang tid med en ekstrem vag og ukonkret forklaring - og ingen løbende opfølgning på problemet fra DS.
Jeg bumper her for at skabe opmærksomhed omkring problemet - det kan vel ramme andre. Og dels fordi min kammerat har bedt mig om det.
Rasmus, du kan jo eventuelt rette op på din arbejdsgivers dårlige evne til kommunikation mv, ved at opdatere her, hvordan det går med at fixe problemet....altså da det jo berører flere, omend en mindre skare, af spillere.
Er sikker på Rasmus har ret travlt med mpt i Vejle, og er ret sikker på din ven ikke behøver at være nervøs for sine penge selvom det er træls at skulle vente lidt på dem.
BUMS4 skrev:Er sikker på Rasmus har ret travlt med mpt i Vejle, og er ret sikker på din ven ikke behøver at være nervøs for sine penge selvom det er træls at skulle vente lidt på dem.
Jeg tror heller ikke han skal være nervøs, men synes nu alligevel det er kritisabelt og ærgerligt. Det er ikke denne oplevelse, rec-spillere har ‘brug’ for.
Og ja, jungle er sikkert travlt optaget med et af danskespils rigtig gode tiltag for dansk poker.
Stadig.. jesus
Med fare for at endnu en gang at være den sure gnavne gamle mand, der sidder i hjørnet og surmuler..
Selvfølgelig er det ikke Rasmus` ansvar eller område.. og han behøver sådan set ikke svare på det her..
Men som lederen af pokerafdelingen, eller hvad han er.. burde han måske lige løfte pegefingeren og sige et par velplaceret skældsord..
For jo.. det er da hamrende amatøragtigt, at en IT-afdeling, uanset hvilke tekniske problemer der er tale om.. ikke har en backdoor, hvor sådanne ting kan løses manuelt..
Har det samme problem.. Den siger blot: "Problemer med Pokergevinster. Det er i øjeblikket ikke muligt at frigive Pokergevinster.".. Har skrevet til support, som ikke har løst problemet endnu. Har haft reserveret beløb i snart 2 uger nu. Føler også at der er super donket, at man ikke kan fikse den type problemer asap.
Er det ikke meningen at DS frigiver gevinster hver 3. time cirka?
Eller er den funktion også "i stykker" ?
Jeg havde samme problem for et års tid siden, der gik over en måned inden de fik det fixet, og jeg fik pengene.
En kammerat kunne heller ikke få sine penge ud i over en måned trods utallige opkald. Det er 3 mdr. siden.
Hej alle.
En kort update herfra. Problemet er forsat isoleret til en lille gruppe spillere. Jeg satser kraftigt på at problemet er løst inden ugens udgang, og forhåbentlig før.
Rasmus
