Fra tid til anden har visse PN-brugere beriget os med udskrifter af frustrerende eller morsomme dialoger med kundesupportmedarbejdere.
På samme vis vil jeg da også gerne bidrage med denne lille mailkorrespondance omhandlende en manglende gevinst for en turnering, jeg har spillet.
Mit formål er ikke at hænge hverken pokersitet eller den pågældende kunderservicemedarbejder (eller kundeservicemedarbejdere i det hele taget) ud, derfor er de anonymiseret. Jeg tænker bare, at andre må have haft lignende facepalm-oplevelser og kan nikke genkendende til det, der foregår.
Og ja, jeg har brugt alt for meget krudt på at inddrive et meget lille beløb, men til sidst blev det bare et princip.
Hej!
Jeg vandt 20 euro i (Random Promotion)-pokerturneringen i sidste uge (1. april), men pengene er ikke gået ind.
Er der sket en fejl?
------------
Hej Xxx,
Tak for din henvendelse.
De er nu tilføjet. Beklager fejlen.
Hav en god dag
Med venlig hilsen,
Yyy
(Randompoker) KundeService.
-------
Okay, nu går jeg måske i meget små sko, men gevinsten var 20 euro, ikke 20 USD (som I har sat ind på min konto). Forskellen er ikke stor, men det er lidt træls, at I ikke har styr på sådan en promotion. Op på hesten igen ...
------
Hej Xxx,
De er udbetalt i dollars fordi din konto er i dollars. Derfor kan vi ikke udbetale i euro.
Vi kan tilbyde en sport eller en casino bonus på 3 dollar, hvis du ønsker? Det er dobbelt op af hvad du mangler fra omvekslingen af euro til dollars.
Hav en god dag.
Med venlig hilsen,
Yyy
(Randompoker) KundeService.
---------
Det, du skriver der, giver jo ingen mening.
Når jeg spiller en euro-turnering i pokerklienten, kan den jo sagtens finde ud af at regne mit indskud om fra dollars til euro og det samme den anden vej rundt, hvis jeg vinder.
Mon ikke også, at det kunne lade sig gøre at regne mine 20 euro i gevinst om til dollars så?
--------------
Hej Xxx,
Det er rigtig nok, at vores poker udbyder kører i euro. Men din konto hos os er i USD. Derfor vil de blive omregnet til USD.
De 1.5 dollar skyldes højest sandsynligt valutakursen.
Men vi har valgt at tilføje de 1.5 dollar manuelt. De er nu på din konto.
God dag.
Med venlig hilsen,
Yyy
(Randompoker) KundeService.
-----------------
Super, så har jeg fået den præmie, jeg blev stillet i udsigt. Det er jeg da glad for.
Et sidste spørgsmål: Hvis jeg nu havde haft min konto i danske kroner, havde jeg så kun fået 20 kroner?
---------------
Hej Xxx,
Jeg blev informeret, at det manglende beløb skyldtes valutakursen.
Derfor ville du selvfølgelig ikke have modtage 20kr hvis kontoen havde været i kroner, men hvad 20 euro til den nuværende valutakurs ville regne det til.
Med venlig hilsen,
Yyy
(Randompoker) KundeService.
------------------
Og så er vi tilbage til udgangspunktet for min undren, netop at 20 euro burde svare til 21,50 USD.
Jeg forstår ikke, hvorfor jeg så skal spises af med 20 USD i første omgang, skal tilbydes en bonus i anden omgang og i tredje omgang vel nærmest skal være taknemmelig over, at I "vælger" at supplere op, så jeg får det, jeg skal have.
Nuvel, fred være med det.
Hav en god dag!
---------------
