Rakeback på Danskespil - Fejl i rakeback

#1| 0

Hej PN, 

 

Den rakeback jeg har fået udbetalt af danskespil for denne uges spilleri er halvdelen af hvad der er blevet proklameret med i clienten. 

Dette er fordi at de tal som danskespil regner tilbagebetalingsprocenter ud fra, og som er det man som bruger får, er mindre end hvad clienten selv viser. 
På billedet forneden kan ses hvad der menes:
Under Min Tilbagebetaling viser den at jeg har opnået 92 Pts. Dette svarer i denne Target Cash back til 19$. Det er altså hvad man som bruger forventer.

Det svarer altså til at 10 pt = 2 $ i det regnestykke. 
Sidste uge optjente jeg 942 pt, hvilket jeg på baggrund af hvad der flot blev vist frem til mig, troede ville resultere i en tilbagebetaling på 188 $.
Jeg håber inderligt det er en fejl, for kan skam ikke rigtig se hvad danskespil / party poker får ud af sådan en fidus andet end mildest talt skuffede og sure kunder. 

Er jeg den eneste der har oplevet det her?

14-02-2022 03:02 #2| 0
OP

Det meget muligt at den tiltænkte tilbagebetaling er det som danskespil har udbetalt, men det at det bliver vist et andet beløb gør altså at man forventer at det er hvad man modtager. Det er falsk markedsføring, og en fejl i skal fikse med det samme. For mit vedkommende er 94 $ mindre end hvad jeg forventede at modtage en ret stor mængde. Beklager hvis opslaget virker som et surt opstød men må bare indrømme at jeg virkelig skuffet.

14-02-2022 08:34 #3| 0
Supportprofil

Hej Noroma

Lad mig se nærmere på det. Send gerne dit skærmnavn i en privatbesked her på PN eller på denne email: [email protected]

Vh. Matthis

15-02-2022 10:08 #4| 0
OP

Hej Matthis, har sendt en besked.

Kh Jonas

15-02-2022 10:38 #5| 0

Jeg havde samme problem, fik 14$ selvom den sagde 28 $. Har du fået en forklaring?

15-02-2022 11:40 #6| 1
OP

Har ikke lige modtagrt svar endnu, men den skulle angiveligt være på vej inden længe.

Men forklaringen er, som der også står inde under tilbagebetalingsdelen på clienten, at 10 pts svarer til 1 dollar. Så i forhold til det der står har vi fået udbetalt det korrekte. Men det er ikke det de har vist, og den rakeback man har fået vist har været incitemant for at vi brugere har spillet hænder, så selvom det med garanti er et problem som bliver løst, sådan at vi fremadrettet bliver vist det korrekte beløb, så har det stadig indirekte påvirket brugernes ageren på deres spil, hvilket har resulteret i at de har tjent penge på denne fejl.

Så regner med at forklaringen er at det er en fejl, og at de udbetaler det fulde beløb til brugerne påvirket af fejlen.

Redigeret af noroma d. 15-02-2022 11:50
15-02-2022 13:50 #7| 1
noroma skrev:

Har ikke lige modtagrt svar endnu, men den skulle angiveligt være på vej inden længe.


Men forklaringen er, som der også står inde under tilbagebetalingsdelen på clienten, at 10 pts svarer til 1 dollar. Så i forhold til det der står har vi fået udbetalt det korrekte. Men det er ikke det de har vist, og den rakeback man har fået vist har været incitemant for at vi brugere har spillet hænder, så selvom det med garanti er et problem som bliver løst, sådan at vi fremadrettet bliver vist det korrekte beløb, så har det stadig indirekte påvirket brugernes ageren på deres spil, hvilket har resulteret i at de har tjent penge på denne fejl.


Så regner med at forklaringen er at det er en fejl, og at de udbetaler det fulde beløb til brugerne påvirket af fejlen.




Jeg giver sgu en Københavnsk fastelavnsbolle, hvis det lykkes dig at få dem til at udbetale det beløb, du mener de bør, du kan være helt sikker på, at de har skrevet sig ud af det i deres terms
Redigeret af luckneverdies d. 15-02-2022 13:51
15-02-2022 14:35 #8| 1
OP

De har svaret at det er en visuel fejl som de har fikset nu.

Det lader til at de ikke vil udbetale pengene.

 

Til det første kan jeg sige at jeg stadig får vist samme fejlagtige beløb. 

Normalt ville jeg have det fint med at der ikke udbetales beløber på baggrund af fejl, såfremt disse fejl ikke har haft nogen negativ indflydelse på brugerens ageren. 


Et eksempel kunne være at man vinder en turnering, men ved en fejl udbetaler de et højere beløb. Her er det i orden at man trækker pengene tilbage, da de ekstra penge ikke havde nogen indflydelse på om hvorvidt en spiller deltog i turneringen eller ej. Ligeledes er der ingen upside for danskespil - De har hverken tjent mere eller mindre på denne hypotetiske episode.


I det her tilfælde er der den grundlæggende faktor at Min tilbagebetaling har en psykologisk effekt på spilleren. Der er en grund til at sektionen "Min Tilbagebetaling" og ens target cashback fremhæves, fordi det har en positiv indflydelse i forhold til brugeren og dens ageren på deres side. Det øger altså deres indtjening. 


Det at de har vist et højere beløb, har med garanti betydet at brugerne i gennemsnit har spillet flere hænder end hvis fejlen ikke havde været der. Det vil altså sige at fejlens af karakter har haft økonomisk gevinst for danskespil, og rent psykologisk har det haft en negativ indflydelse på brugerne. Det har ikke været oplagt at der har været en visuel fejl. Jeg tror simpelthen ikke på at der ud fra disse punkter står noget i deres termer der fralægger dem ansvaret her.


Jeg vil meget gerne høre hvad de har at sige til det, føler på ingen måde det svar jeg fik på min klage havde særlig meget substans andet end "Det en visuel fejl, det du har fået udbetalt er det korrekte" - Det jo ikke det som er sagens kerne. Vi ved godt det har været en visuel fejl - det var hurtigt regnet ud ligeså snart man kun fik halvdelen af sine penge. Det jo alle de indforstået elementer som er problemet her.





15-02-2022 14:51 #9| 0
OP
luckneverdies skrev:

Jeg giver sgu en Københavnsk fastelavnsbolle, hvis det lykkes dig at få dem til at udbetale det beløb, du mener de bør, du kan være helt sikker på, at de har skrevet sig ud af det i deres terms

 

Men gad virkelig godt sådan en... :)

21-02-2022 05:22 #10| 0

Oplever det samme i denne uge, ret tiltet faktisk.
Sender en PM

Redigeret af TheRoyalLuka d. 21-02-2022 05:22
21-02-2022 11:37 #11| 0

Det samme her, er rakeback ninjaændret fra 20% til 10% eller noget? Danske Spil

Redigeret af Zeranor d. 21-02-2022 11:37
21-02-2022 11:47 #12| 0

samme problem sidste uge , den dobler din rake..

21-02-2022 11:53 #13| 0
Supportprofil
Zeranor skrev:

Det samme her, er rakeback ninjaændret fra 20% til 10% eller noget? Danske spil

  

Visuel fejl i klienten - samme sats som altid jf. vores sider og spilleregler. 

https://danskespil.dk/poker/min-tilbagebetaling

Rasmus
21-02-2022 12:22 #14| 0
Danske Spil skrev:

  

Visuel fejl i klienten - samme sats som altid jf. vores sider og spilleregler. 

https://danskespil.dk/poker/min-tilbagebetaling

Rasmus

 

 Okay, så har man set det med... Måske få det lige fikset ;)

21-02-2022 13:27 #15| 1
Supportprofil

Den visuelle fejl er udbedret nu. 

 

Rasmus

 

21-02-2022 14:15 #16| 3
Danske Spil skrev:

Den visuelle fejl er udbedret nu. 

 

Rasmus

 

 

 Kan du ikke også, nu du er i gang, fikse den visuelle fejl med at man ikke kan se pokerchefture, happy hours og rakeraces længere? ;)

22-02-2022 17:00 #17| 0

Jeg blev betalt den manglende rb i dag.

23-02-2022 05:51 #18| 0
noroma skrev:

De har svaret at det er en visuel fejl som de har fikset nu.

Det lader til at de ikke vil udbetale pengene.



Altså "visuel fejl" forstået på den måde at du reelt kun har raket svarende til halvt mange points som der fremgik eller hvordan?
23-02-2022 06:44 #19| 0

..

Redigeret af TheRoyalLuka d. 23-02-2022 06:45
23-02-2022 07:03 #20| 0
HestenTonny skrev:
Altså "visuel fejl" forstået på den måde at du reelt kun har raket svarende til halvt mange points som der fremgik eller hvordan?

 

 præcis den doblede lige pludselig , meeen hvis theroyaluka har fået det hele udbetalt

 så venter jeg da også på ekstra udbetaling..

23-02-2022 07:04 #21| 0
totimom skrev:

 

 præcis den doblede lige pludselig , meeen hvis theroyaluka har fået det hele udbetalt

 så venter jeg da også på ekstra udbetaling..

 

 tror faktisk pointene var rigtige men beløbet var doblet

23-02-2022 22:14 #22| 0
OP

Har også modtaget den gode nyhed at de har kompenseret. 

 

Godt arbejde danskespil!

23-02-2022 22:32 #23| 0
noroma skrev:

Har også modtaget den gode nyhed at de har kompenseret. 

 

Godt arbejde danskespil!

 

 hvis i kompenserer alle er det well played..

← Gå til forumoversigtenGå til toppen ↑
Skriv et svar