Pokernet og monopolet - Free spins gevinst vs T&C

Kære Pokernet og monopolet. Historien kort;

 Jeg fik i går 10 free spins á 1 kr på en ligegyldig spillemaskine på en dansk casino-side. De 10 spins gav 7 kr som jeg skyder afsted på samme maskine på samme indsats. Jeg rammer en bonus og vinder sammenlagt 60 kr.

Jeg skifter derefter til en anden maskine med de 60 kr, hvori jeg først rammer en bonus der rammer et re-trigger... Sammenlagt giver det en gevinst på 4553 kr. Disse penge vil jeg selvfølgelig gerne trække ud. Dette kan jeg ikke på grund af en 100% matchbonus jeg benyttede i weekenden. Der var omkring 1 kr tilbage på kontoen og beskeden var derfor at jeg skulle gennemspille yderligere 1769.80 kr for at kunne udbetale, da jeg åbenbart stadigvæk hænger på denne bonus.

Jeg fortsætter derfor på samme maskine og skruer op for indsatsen for at forsøge at luckboxe et hit inden beløbet er spillet fri. Dette lykkes (selvfølgelig...) og jeg ender med at have 6602 kr på kontoen da bonusen er spillet fri.

Disse penge bliver sat til udbetaling. I dag får jeg så følgende mail. (Navne og side fjernet)

Link til mail, hvis det ikke kan ses nedenfor

Der henvises til følgende paragraf hvor der står:

"13.3.4. Det maksimale beløb, inkl. gevinster vundet med gevinster fra de Ekstra Chancer er 2.500 kr. Alle Ekstra Chancer er underlagt et gennemspilskrav på 10 gange."

Denne paragraf er selvfølgelig svær at komme udenom. Der er dog på intet tidspunkt noget på selve siden der gør én opmærksom på at man har nået gevinstloftet og at det derfor ikke giver mening at spille videre. Dette bliver jeg først gjort opmærksom på i forbindelse med hævningsforespørgslen. Meget smart for dem, da de vel selvfølgelig håber på man smider hele lortet igen. 

De har desuden sjovt nok efterladt min konto med 2500,44, hvilket vel indikerer at jeg må have haft penge på kontoen i forvejen og dermed spillet for "rigtige penge før bonusbeløb"?

Mit spørgsmål er derfor;
1) Skal jeg holde min kæft, sætte mig ned og være glad for 2500
Eller
2) Give dem svar på tiltale på deres mail, og eventuelt med hvilke argumenter?

Flame away, tager gerne imod kritik, hvis jeg lyder som et forkælet pattebarn :-)

IMO A. Men jeg synes ikke du virker som et forkælet pattebarn, og jeg forstår godt du studser over det. Paragraffen er dog, som du selv siger, svær at komme uden om og rimelig klar i formuleringen. Jeg havde bare været glad for mine gratis penge og parkeret den der :) 

På mange områder er det nu en beskidt branche, hvor mere vil have mere. Havde nu også taget pengene da beløbet heller ikke er større end det er. 

Det kan siges ret klart. Hvis der er restriktioner på hvor meget du kan vinde på en bonus, så skal det præsenteres i forbindelse med tilbuddet da det er en væsentlig oplysning.

Derfor er det afgørende hvordan tilbuddet blev præsenteret til dig, da siden er i sin gode ret til at lave begrænsninger på hvor meget man kan vinde på en bonus. Blev det nævnt i den kommunikation du modtog fra siden da du modtog tilbuddet? Hvis ikke, så kan de ikke henvise til T/C nu. 

Wind skrev:

Kære Pokernet og monopolet. Historien kort;

 

 Jeg fik i går 10 free spins á 1 kr på en ligegyldig spillemaskine på en dansk casino-side. De 10 spins gav 7 kr som jeg skyder afsted på samme maskine på samme indsats. Jeg rammer en bonus og vinder sammenlagt 60 kr.

Jeg skifter derefter til en anden maskine med de 60 kr, hvori jeg først rammer en bonus der rammer et re-trigger... Sammenlagt giver det en gevinst på 4553 kr. Disse penge vil jeg selvfølgelig gerne trække ud. Dette kan jeg ikke på grund af en 100% matchbonus jeg benyttede i weekenden. Der var omkring 1 kr tilbage på kontoen og beskeden var derfor at jeg skulle gennemspille yderligere 1769.80 kr for at kunne udbetale, da jeg åbenbart stadigvæk hænger på denne bonus.

Jeg fortsætter derfor på samme maskine og skruer op for indsatsen for at forsøge at luckboxe et hit inden beløbet er spillet fri. Dette lykkes (selvfølgelig...) og jeg ender med at have 6602 kr på kontoen da bonusen er spillet fri.

Disse penge bliver sat til udbetaling. I dag får jeg så følgende mail. (Navne og side fjernet)

Link til mail, hvis det ikke kan ses nedenfor

Der henvises til følgende paragraf hvor der står:

"13.3.4. Det maksimale beløb, inkl. gevinster vundet med gevinster fra de Ekstra Chancer er 2.500 kr. Alle Ekstra Chancer er underlagt et gennemspilskrav på 10 gange."

 

Denne paragraf er selvfølgelig svær at komme udenom. Der er dog på intet tidspunkt noget på selve siden der gør én opmærksom på at man har nået gevinstloftet og at det derfor ikke giver mening at spille videre. Dette bliver jeg først gjort opmærksom på i forbindelse med hævningsforespørgslen. Meget smart for dem, da de vel selvfølgelig håber på man smider hele lortet igen. 

De har desuden sjovt nok efterladt min konto med 2500,44, hvilket vel indikerer at jeg må have haft penge på kontoen i forvejen og dermed spillet for "rigtige penge før bonusbeløb"?

 

Mit spørgsmål er derfor;
1) Skal jeg holde min kæft, sætte mig ned og være glad for 2500
Eller
2) Give dem svar på tiltale på deres mail, og eventuelt med hvilke argumenter?

 

Flame away, tager gerne imod kritik, hvis jeg lyder som et forkælet pattebarn :-)

 Fuldstændigt standard betingelser. Der er endda casinoer som har 1000 kr maks på freespins. Det sker dog at de lader folk beholde pengene, som en form for goodwil, men man skal ikke forvente det. Spil med egne penge eller med indskudsbonus, så går du ikke galt i byen og kommer til at ærge dig, hvis du rammer 100k plus. Læs altid t/c.

I længden er det faktisk -ev for dem at give handout bonusser, 100% indb. bonusser og fs. Især på de mindre markeder, så som DK.

Åhh de svinske spiludbydere.

@ Dieb

Tilbuddet var ganske skarpt sat op og på den baggrund er der heller ikke rigtigt nogen tvivl.

@THR72

Du har helt sikkert ret i at det er meget standard praksis de har gang i. Som du siger er det måske -EV for dem at tilbyde de bonusser, og af samme grund spiller jeg heller ikke slots uden at være backet af en form for bonus :-)

Jeg endte egentligt med at være enig med jer, og tænke at jeg bare skulle droppe det, da ærgrelsen havde lagt sig. Jeg valgte dog alligevel at sende en mail til dem om at jeg syntes det var mærkeligt at jeg både kunne spille for bonuspenge på free-spins kampagnen og samtidig været bundet af min indbetalingsbonus for rigtige penge. 

Jeg fik svar og mailen, og tænkte at det selvfølgelig bare ville blive et standard-svar med henvisning til T&C og at jeg kunne rende og hønse. Men lo and behold...

Link til mail

Pengene står nu (igen) til udbetaling. Så må vi se om det går igennem denne gang!

Tak for jeres input :-) 

Ganske smart af casinoet. Der er Max. Udbetaling på 2.500 kr. Selvom du har vundet 6.602 kr. Dvs. 4.102 kr. Bliver ikke udbetalt men maskinerne der er vundet på har stadigvæk udbetalt gevinsten og dermed forringes dens rtp. 

"Dette er ikke sket for os før" Just LOL

Der kan man da tale om en dejlig krone, at have stående, hvor der stadig var en aktiv bonus.

Normalt sørger jeg altid for at nulstille saldoen i sådanne tilfælde, for netop ikke at hænge på noget wagerkrav efterfølgende.

Men godt spottet, at der pludselig var egne penge med i billedet, og gratz med gevinsten :-)

@Hawkeye

ja argumentet omkring den ene krone var lidt en hail Mary som et sidste forsøg før jeg havde ladet den gå. 

I den aktuelle situation var det meget heldigt, men ellers har du selvfølgelig ret i stort set alle andre tilfælde kun kan svare sig at frigøre sig fra tidligere bonus. 

@tweet 

Den studsede jeg også kort over. De kan nu skrive hvad de vil, når de alligevel vælger at give mig pengene!

Wind skrev:

@Hawkeye

 

ja argumentet omkring den ene krone var lidt en hail Mary som et sidste forsøg før jeg havde ladet den gå. 

I den aktuelle situation var det meget heldigt, men ellers har du selvfølgelig ret i stort set alle andre tilfælde kun kan svare sig at frigøre sig fra tidligere bonus. 

@tweet 

Den studsede jeg også kort over. De kan nu skrive hvad de vil, når de alligevel vælger at give mig pengene!

 

 Dejligt det endte godt :-D