Jeg smider 1100 kroner ind på eurogrand tidligere i aftes/nat, jeg er godt tiltet, og vil bare spille blackjack et sted der ikke er rigged(der i hvert fald et par steder jeg ikke gider spille). Den spørger om jeg vil have deres 1650 kr bonus, jeg tænker fint, og klikker ja tak. Jeg ryger på en solid heater og kører mine 1100 kr op i 11k, jeg vil nu gerne cashe ud, jeg skriver til dem, men bonus skal først spilles fri, og jeg kan ikke annullere denne. Jeg skal spille for 26,5K eller lignende før den er spillet fri, og blackjack tæller 20%, så der skal spilles en del. Prøver deres lotto spil der giver 100%, men den er helt gal. Jeg spiller BJ for livet løs, og før jeg har spillet deres bonus fri har jeg kørt mine 11k ned i 4, når jeg tror de er spillet fri kommer endnu en bonus op på 55 kr, hvor der skal spilles for 7k før de kan trækkes ud, dette er retarderet, snakker med supporten, men der er intet at gøre. Jeg er heldig og løber nogenlunde even, da alle bonus er cleared har jeg 3390 kr tilbage, det er ikke ligefrem 11k, men jeg kan ikke klage. Men her tager tingene en underlig drejning, jeg har kopieret min snak med supporten, der hvor der intet står foran er min chat.
hi, as far as i can see i have played my bonus free, how come i cant cash out?
hallo ?
Chat Operator: Kits: Hi again, Mielaz.
Chat Operator: Kits: I'm from the Online Support Team. W
Chat Operator: Kits: I apologise for the long wait. We hope to answer all our players in the quickest possible time.
hi
are my bonus played free?
in my accounts it seems like it, but i cant cash out
it says: remaining amout to be played free: 0 PT in account 1650
what does it all mean ? '
Chat Operator: Kits: Let me explain this further.
yeah let me hear some good news
:-)
Chat Operator: Kits: You have checked your wagering requirements.
Chat Operator: Kits: If the "Remaining to wager" is zero, this means that you have already completed yoru wagering requirements.
ok, then what does "PT in account" mean ? dont know if PT means anything in english in danish it means "right now" sort of
Chat Operator: Kits: This amount is your bonus, Mielez.
okay, have i all ready recieved that ?
Chat Operator: Kits: The bonuse from yor deposit has been added to your balance when you started playing, Mielez.
ok thanks, final question, why cant i cash out?
Chat Operator: Kits: Are you receiving any error message?
it says the amount you wish to withdraw exceeds ur account balance, or something like that, even though it doesnty
Chat Operator: Kits: I will be contacting our Financial Department regarding this.
Chat Operator: Kits: One moment, please.
ok
Chat Operator: Kits: Thank you for waiting.
no problem
Chat Operator: Kits: Mielez, may I ask how much are you trying to withdraw?
3390 kr, the amount in my account
Chat Operator: Kits: Okay.
Chat Operator: Kits: Please bear with me as I coordinate this again.
yes no problem
Chat Operator: Kits: Please allow me to verify this further. I'll get back to you. Thank you.
Chat Operator: Kits: Thank you for being patient.
when will u get back to me?
Chat Operator: Kits: Mielez, I apologize for the delay.
Chat Operator: Kits: Mileaz, you will have to deduct your bonus from the balance that you see on your end.
Chat Operator: Kits: Please be reminded that bonuses are non-withdrawable.
?????
I dont understand
Chat Operator: Kits: Bonuses are non-redeemable, Mielaz.
Chat Operator: Kits: Let me just remind you that bonuses are given to enhance your enjoyment in playing games and increase your playing time in the casino.
Are u insane?
What is the point of a bonus then ?
and why play it free when u cant use it for anything?
HAHAHAHA
its absolutely useless and ive spent the last two hours playing it free
Chat Operator: Kits: The bonus are given so you can earn more in playing in teh casino.
I run my deposit up in 10K, i get told i cant withdraw i have to play i bonus free, i spent two hours doing this losing most of my winnings and now this
u must be retarded
this is allmost funny
so what is the point of this bonus then exactly?
Chat Operator: Kits: Mielez, you can check this on our Terms and Conditions when you accepted the bonus from your deposit.
stfu bi
terms and conditions,
yes lets write 200 pages of bs, no one reads it anyway
i hope they pay u well
but please let me know, what is the point of a bonus then ?
i really want to know
Chat Operator: Kits: I am just referring to the Trems and Conditions of the First Deposit Bonus that you have just received, Mielez.
Im sure u are, but why do u offer people bonuses when they are worth nothing? i would really like to know
U say so u can enjoy playing longer etc, but what the point when u are playing for nothing?
Chat Operator: Kits: You can check on this link: www.eurogrand.com/promotions/bonus-terms#fdb for additional information regarding the First Deposit Bonus that you have receive,d.
no i cant
u have screwed me over
fu lady
this is the worst i have ever seen
and believe ive been screwed by casinos, but this is just a joke
the worst ever
but, just let me get whatever i can out..
Chat Operator: Kits: You can still make your withdrawal request, Mielezz.
im gonna post this and our chat in all the gambling forums
just so u know
and please stop saying my fucking name
oh can i, for how much ?
haha im glad i said yes to ur bonus, i love to play casino games with playmoney, its the best
i cant bellieve how much u are fucking ur customers
really, its sad
let me know how much i can withdraw and i will be out of ur hair
Chat Operator: Kits: I am checking this for you.
Chat Operator: Kits: One moment, please.
Chat Operator: Kits: Thank you for staying in this chat session.
Chat Operator: Kits: The amount that you can withdraw will be DKK1,725.50.
let me ask u a question, can i gambel for the amount in my account, until its down to 1725 and then cash out?
Chat Operator: Kits: Youhave the option to continue playing in the casino or not.
Chat Operator: Kits: However, I would like to inform you that our Financial department has deducted the bonus you received from your balance so we can provide you with the amount that you can withdraw.
Ok let me be clear, I now have 3390 in my account, but i can only cash out 1725, but can i gamble for the rest?
ok so i cant play for it either?
right now they havent done that, the amount is still in my account, please tell them not to remove it, and let me play for it, i have earned that
I have lost alot of money trying to play this playmoney bonus out
Chat Operator: Kits: Again, it will be your option if you wish to continue playing with the balance that you have.
okay, but let me get this straight, if i play now and lose until i have 1725 left can i still cash that out?
Chat Operator: Kits: Okay, let me explain this further.
Chat Operator: Kits: If you continue playing in the casino and win more, then you can cashout more.
and if i lose?
Chat Operator: Kits: However, this still means that you will have to deduct the bonus you received from whatever amount you earn if you plan on making a withdrawal request.
please answer this question with a yes or a no, if í lose down to 1725, can i still cash that amount out?
YES or NO
that all i need to know
Chat Operator: Kits: No, you can not./
Chat Operator: Kits: *.
Chat Operator: Kits: Beacuse you will have to still deduct the bonus from your balance.
good just say that in the first place
gg, eurogrand, tak for playmoney "bonus". Jeg har aldrig før modtaget bonus på et casino, plejer bare at sige nej, er dette normalt? Og for alt i verden hold jer fra dette site..
Online casino - Eurogrand har taget mig i røven
lol selv for et online casino er det der alligevel ok sygt... Ikke udbetaelige bonuser...
Jeg er pænt paf over det, tag imod en bonus du kan få absolut intet ud af, det eneste den er god for, er at sørge for du ikke kan cashe din penge ud, før du har spillet så meget at det er en matematisk sandsynlighed at du burde være godt og grundig bust. Dansk licens ftw..
Sick! Just sick! Jeg kommer også snart med en historie fra en større virksomhed der har scammet mig på en helt absurd måde - Det handler om nogle sko jeg har købt hvor de har sat et klistermærke over str. for at skjule den oprindelige str. :O Altså WTF!?!?? Og vi snakker altså her om en ret stor webshop fra staterne. Hele internettet er sgu et stort scam - rigged er det! Webshops, casinos, pokerrooms ja selv PN :D - fup og fidus og fis i en hornlygte og det hele er styret af robotter :P Se bare på alle de trolle post der kommer her på siden - Det kan umugligt være mennesker der poster så dumme og absurde ting man støder på her :O
*Ironi kan være anvendt
Til OP har jeg selv været udsat for noget af det samme - Jeg nåede bare at snakke med en support inden jeg spillede hvor jeg laaaaangt om længe fik tydet deres volapyk og hvad de her bonus sytemer handler om
Mihan +1
Rigtig god stil du holder i chatten IMO!
haha, det er altid noget, at jeg kan få lidt props på pn så :-) jeg var ved at eksplodere. Jeg ville ikke have deres bonus, skrev til dem, ville bare have mine penge ud, men det kunne ikke lade sig gøre, jeg skulle spille bonusen fri.
Det er ikke nogen ny form for bonus. Det bliver omtalt som en sticky bonus, og kan som supportmedarbejderen siger, brugs til at spille for, men kan ikke cashes ud.
Tidligere kunne den slags bonusser stadig være yderst attraktive (dog kæmpe høj varians), hvis den blev udnyttet rigtigt, men med de enorme wafer requirements der er nu, samt diverse andre regler, stinker de typisk.
Lektien her er desværre nok bare, at virkelig nærlæse T&C før man tager imod en bonus fra et online casino, for der e rikke nogen gratis gaver at hente mere, som for 5 år siden.
HOLD da kæft mand, jeg var simpelthem gået amok, hvilket du også næsten gør :)
Minder mig Sick meget om min chat med william hill´s support for noget tid siden, de fattede lige så lidt :D
Har også haft dårlige erfaringer med Unibet og deres pis support, og pis casino-bonusser
De svarer jo konstant det samme fordi de ikke ved en skid, og det gælder jo sørgeligt nok de fleste online bookmakere af den ene eller anden slags.
Disse "services" er nok en af de største former for tilt.
så da du var i 11k kunne du faktisk have cashet 9400ish ud ?
og de har en bonus man skal spille igennem men som ikke er rigtige penge.
det er satme kreativt.
Er det ikke meget normalt på casinoer at bonussen er det sidste du spiller fri? ;-) Så hvis du indsætter 500 og får 500. Så banker du derud af og vinder 11.000 så vil der ligge 10.000 oven på beløbet før du når til dine 500. Det er et mega scam, men sådan gjorde de det også hos Betsafe.
Hvor er det sygt..
"and please stop saying my fucking name" Tænkte nøjagtig det samme!
Kundeservice my ass..
Standard bonus. Noget lignende findes mange steder. Der er ikke rigtig noget at komme efter eller at brokke sig over - t&c skal faktisk læses hvis man vil modtage casino-bonusser (i hvert fald den del af t&c der omhandler bonusser - og den fylder ikke 20 sider.)
Selvfølgelig burde t&c læses, men når OP nu får smidt tilbuddet i hovedet, tænker han vel at det ikke kan skade, selvom det endte med at gøre det.
Samtidig giver det jo absolut ingen mening, at bonusen skal spilles fri, når den ikke kan udbetale, for hvad er det så der skal spilles fri?!
Går ud fra du insta hæver de 1725, og så forsøger at spille bonussen op bagefter?
Hvis jeg forstår ret, så må du gerne spille videre for dine playmoney og hæve eventuelt overskud af disse?
@Op
Læs dog terms for bonus inden du tager den...
udover det så det ikke dine 1100 du har kørt op i 11K men 2750 du har kørt op i 11K
Hvem ved om du havde kørt 1100 op i 11K, det kan jo være de 1650 har gjort udslaget for dig.
Riv dog det ud du kan og så tager du bonusen og smider alt på en hånd og så hvis du vinder tager du ud og fortsætter.
Lad dog være med at tilte over sådan noget her.
Det er vel lige så meget det, at han får at vide, at han ikke engang kan udbetale det overskud han har, før bonusen er spillet "fri" og derfor ryger ned i 2750 før noget som helst kan udbetales.
MilasJ skrev:
Are u insane?
u must be retarded
stfu bi
i hope they pay u well
u have screwed me over
fu lady
this is the worst i have ever seen
this is just a joke
the worst ever
im gonna post this and our chat in all the gambling forums
i cant bellieve how much u are fucking ur customers
XSUPERBULLX skrev:
Mihan +1
Rigtig god stil du holder i chatten IMO!
Lige en ekstra +1 til "Fu lady" .
Har altid haft lyst til at skrive noget ligende til diverse live supports, men regnede ikke med det ville komme til egen fordel :)
Pisfisk = Årets PN Troll?
Nu giver det da pludselig mening PN ikke vil have den titel i PN awards ;)
MVH Skod
Meningen var nu reel nok (lige i det her tilfælde). Et forsøg på at kaste lys på problemstillingen: Hvorfor taler folk så grimt til support-medarbejdere?
Fortjener næsten en tråd for sig selv.
Pisfisk skrev:
Meningen var nu reel nok (lige i det her tilfælde). Et forsøg på at kaste lys på problemstillingen: Hvorfor taler folk så grimt til support-medarbejdere?
Fortjener næsten en tråd for sig selv.
+1!!!!
I could make a book about that topic!
Once in my early days when doing support, i had a guy calling in that didn't understand how to get his driver license or passport INTO the computer, and no he did not mean scan, usb ect, he meant literally where do i put it so you can see it... yes he was danish, yes he is active on this forum lol :)
And yes.. it was a complicated conversation a la best dokkedal style, lol. That i saved :) .... once day i make a book ...
I am not easy on support. in fact i think most support departments hate me as a client :) but seriously, they repeat same things over and over and not answering questions, instead of solving things, it really freaks me out. But yea, no need to curse them. Problem is often players know better then the little sweet girl in support do, and it ofc gets frustrating.
C4Queen skrev:
I could make a book about that topic!
Once in my early days when doing support, i had a guy calling in that didn't understand how to get his driver license or passport INTO the computer, and no he did not mean scan, usb ect, he meant literally where do i put it so you can see it... yes he was danish, yes he is active on this forum lol :)
And yes.. it was a complicated conversation a la best dokkedal style, lol. That i saved :) .... once day i make a book ...
I am not easy on support. in fact i think most support departments hate me as a client :) but seriously, they repeat same things over and over and not answering questions, instead of solving things, it really freaks me out. But yea, no need to curse them. Problem is often players know better then the little sweet girl in support do, and it ofc gets frustrating.
Haha, funny shit :D
What's his name? :)
[ ] Medarbejderen yder en ekstremt dårlig service
[ ] OP Holder god stil i chatten
[X] Bonus-systemet er mega-fucked (det er ikke medarbejderens skyld)
[ ] Fair nok OP ikke gad læse T&C, men alligevel føler han skal brokke sig over den
[X] I den grad tegn på ludomani at fyre penge ind på casino fordi man er på tilt
Anddru skrev:
[X] I den grad tegn på ludomani at fyre penge ind på casino fordi man er på tilt
Hold nu kæft med det ludomani ALTID!!!!!!!!!!!!!!!
skod skrev:
Pisfisk = Årets PN Troll?
Nu giver det da pludselig mening PN ikke vil have den titel i PN awards ;)
MVH Skod
word.
(and he been surfing cat porn all night so he is sneezing, you know ho fragile he is skod.. seriously shit irritating at the office :) ..)
Nej jeg kan ikke spille videre for bonusen, jeg cashede de 1750 ud som jeg kunne, og derefter forsvandt den igen. Og jeg kunne ikke cashe noget som helst ud før bonusen var spillet fri, og jeg kunne ikke annullere den eller noget.
@Pisfisk
Jeg snakkede først grimt til hende efter hun annoncerede at den bonus jeg har brugt 2 timer på at spille fri ikke er noget værd. Desuden er hun mega provokerende, og svarer ikke på mine spørgsmål. Desuden tror jeg ikke det er særlig traumatiserende, at blive svinet en lille smule i en chat, der værste der kan ske er hun måske får sin cafe latte galt i halsen.
@MilasJ
Som sagt, det var ikke dig som sådan jeg ville udstille. Din samtale tjener bare som eksempel.
Når det er sagt, er jeg ikke enig. Situationen er da irriterende, men altså... det er ikke hendes skyld, at du ikke har læst reglerne. Jeg forstår at det er frustrerende, og jeg forstår at du er sur, men det er da ikke hendes skyld?
Hvis jeg kom op på din arbejdsplads og sagde "FU, this is a joke, you must be retarded" når jeg spurgte efter din hjælp og du svarede, så ville du nok også finde det arbejdsmæssigt utilfredsstillende.
Men det er ikke dig jeg er efter, det er en diskussion af dette generelt, der virker mere interessant.
Jeg må indrømme at jeg ikke helt forstår, hvorfor du mener at du er blevet røvrendt? Stod det ikke i deres ToC for bonussen eller hvad?
Jeg tror der er kæmpe forskel på om du bliver svinet til i det virkelige liv, eller om du bliver svinet til i en chat. Support medarbejderen har ikke skrevet T&C, men repræsenterer firmaet, og den utilfredshed folk har overfor firmaet, kommer selvfølgelig til udtryk overfor support medarbejderen. Det er ikke fordi jeg synes det er cool, at folk sviner supporten til, men i mit eget tilfælde, er jeg sikker på jeg har det meget værre end hun har det. Og hvis du som firma laver lorte regler der er dårlige for dine kunder, så må man også forvente de bliver sure. Det ville være absurd at forvente andet. Hvis de ikke vil blive svinet til, så skriv med store bogstaver at bonusen ikke kan trækkes ud. Jeg vil tro 90% ikke læser T&C, de 10% der gør bliver aldrig kunder, de 90% bliver sure når de finder ud af det. Hvis det er sådan man vælger at drive sin forretning, må man også forvente at blive svinet til.
Du læser ikke reglerne = det er din fejl. Kan virkelig ikke se hvorfor du flipper ud over dette? Det er da klart de ikke bare giver dig en masse penge som du kan hive ud når du har lyst.. De giver dig de penge så du kan spille lidt længere, men størstedelen af tiden vil du tabe, og de limits de har sat er for at chancen for at du når at tabe dem er maksimal = dont play online casino's.
Fair nok du er vred, men det er ikke support-medarbejderen som har lavet reglerne på casinoet. Men sick måde at kører forrentning på dem som har gjort, og forresten så tjek dog lige en anden gang hvad man trykker ja til også :)
@Salt And Pepper
Hvis du alligevel havde tænkt dig at spille *meget* er det her jo gratis penge som du bare burde tage med. Hvis du lige vil hygge dig med et kvarters Blackjack er det nok ikke.
Andre casinoer har andre bonusser som du får lov til at beholde og som har mindre omsætningskrav. De er ofte værd at tage med, specielt hvis du nu alligevel havde tænkt dig at spille indtil du har mødt omsætningskravet. Men læs lige hvad betingelserne er først.
@alle som ikke forstår bonussen:
Hvorfor er det fedt at få en bonus hvis man skal betale den tilbage?
Fordi du beholder hvad du vinder med den.
Sammenlign disse to tilfælde:
Du indsætter 1000 kr, og får ikke bonus. Du smider det hele på rullen og dobler op. Nu har du 2000 kr.
Du indsætter 1000 kr, og får 1000 kr i bonus, som de vil have tilbage når du casher ud. Du smider de hele på rullen og dobler op. Nu har du 4000 kr, hvoraf du skal betale de 1000 tilbage, dvs. reelt 3000.
Så 1000 kr bonus svarer ca. til 500 kr. almindelig bonus, dog med større varians. Omsætningskravet er så høj at det er langt fra EV+, men for folk der alligevel havde bestemt sig at gamble rigtig meget er det gratis penge. For folk der ikke læser t&c og kun vil spille lidt Blackjack er det massiv EV- - men dem om det.