Kundeservice - betfair

Hej,

Er meget frustreret lige nu over betfairs håndtering af min sag.

Lige lidt baggrundsviden. Satte et livebet igår 14-09 på Over 101,5 point - Total Points in 2nd Frame i snookerkampen Anthony McGill v Rory McLeod.

Lige efter jeg har sat bettet tjekker jeg på bet365 og det ser ud til at de er nået til 3-4 frame. Så kontakter betfair med det samme. Tjekker derefter løbende betfairs liveodds og alle odds forbliver de samme. Altså ingen ændringer i odds eller oddsvalg og kampen bliver stadig spillet.

Denne her samtale er så den tredje samtale jeg har med dem ca. 24 timer efter.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Mathias: Hej, mit navn er Mathias. Hvad kan jeg hjælpe dig med?

Mig: hej. venter stadig på svar. er ved at blive utålmodig.

Mathias: Hej xxxxxx,

Jeg kan se, at vi har modtaget en tilbagemelding, som desværre lyder, at
dit væddemål er afgjort korrekt.

Mathias: Total points in the second frame were 84.

Mig: prøv gå tilbage til min første henvendelse til jer.

Mathias: Hvornår var det?

Mig: skrev meget tydeligt at da jeg satte mit bet var kampen allerede nået

til 3-4 frame. og jeres livebet på kampen forblev det samme. altså
den ændrede sig ikke og man kunne stadig spille på frame 2, indtil
kampen blev lukket.

Mig: kontaktede jer lige efter jeg havde sat mit væddemål.

Mig: dette er en simpel ting,hvor andre bookmakere normalt ville annullere

alle bets på kampen efter fejlen. men ved ikke hvad i laver??????

Mathias: Ok - Bare for at forstå din situation - Hvad troede du, at du

spillede på?

Mig: hvad mener du? prøv læs igen "skrev meget tydeligt at da jeg

satte mit bet var kampen allerede nået til 3-4 frame. og jeres
livebet på kampen forblev det samme. altså den ændrede sig ikke og
man kunne stadig spille på frame 2, indtil kampen blev lukket. "

Mathias: Du har placeret dit væddemål på: Over 101,5 point i 2. frame - Men

du skriver at kampen allerede var i 3-4 frame?

Mathias: Altså hvad troede du, at du placerede dit væddemål på?

Mig: hvad mener du??????? jeg kan sku da ikke lavet et bet på 2.frame,

når 2.frame for længst er afsluttet. jeg troede at 2.frame stadig
skulle spilles.

Mathias: Har du mulighed for at give mig et telefon nummer jeg kan ringe til

dig på?

Mig: vil helst gøre det over chat.

Mig: udover det. hvis bettet ikke bliver anulleret. så sendte jeg et link

hvor man kunne se at 2.frame endte 0-102

Mig: her er et andet link fra en anden hjemmeside.

http://betsapi.com/r/431938/Anthony-McGill-v-Rory-McLeod

Mathias: Ok, så bedes du venligst redegør for hele din situation.

Så du kampen i tv? Har du placeret dit spil på baggrund af vores live
resultater? Hvordan fandt du ud af at 2. frame var afsluttet da du
havde placeret dit spil?

Mig: så ikke kampen på tv. men spillede bare via jeres livespil og

tjekkede bagefter på bet365.com. fandt ud af det da jeg kiggede på
bet365.com

Mathias: Vi har desværre ikke mulighed for at hjælpe dig.

Hvis du ønsker at klage over situationen bedes du venligst kontakte de
danske spillemyndigheder.

Mig: er du helt væk.

Mig: lad os sige at det er fint at i ikke godttager at bettet bliver

anulleret. det ændrer ikke på at framen endte 0-102. altså OVER så
jeg vandt.

Mathias: Det er ikke korrekt i henhold til vores traders informationer.

Mig: hvilke kilder har i på at den endte på 84

Mig: jeg har sendt jer 2 links.

Mig: http://cuetracker.net/head-to-head/anthony-mcgill/rory-mcleod

Mig: aaahhhh. nu har jeg fundet ud af hvorfor i skriver 84. det er på det

link som jeg har sendt jer, men det er en tidligere kamp. fra deres
tidligere møde i 2016

Mathias: Det kan jeg desværre ikke svare på.

Såfremt
du fortsat mener, at dit væddemål er afgjort forkert bedes du
venligst sende en mail på engelsk til [email protected]

Mathias: Hertil må du gerne vedlægge så meget dokumentation som muligt.

Mig: det tror jeg ikke jeg behøver når jeg lige har beskrevet jeres

fejl.

Mathias: Det er bare iorden.

Er der andet jeg kan assistere med på nuværende tidspunkt?

Mig: ok. prøver at holde min frustration tilbage, men det er svært når

du kommer med de svar som du gør. Det er MEGA tydeligt hvor
misforståelsen har været. jeres trader har kigget på forkerte
oplysninger og i prøver at gøre denne situation så svær som
overhovedet muligt ved at jeg nu skal indsende dokumentation.

Mathias: Hvis du mener at dit væddemål er afgjort forkert bedes du venligst

sende en mail til [email protected]

Hertil må du gerne vedlægge så meget dokumentation som muligt.

Mig: Fint. Jeg lover at denne korrespondance bliver lagt op på diverse

fora. For det er fuldstændig til grin. Og en sindsyg dårlig måde
at håndtere sager på.

Mathias: Det er helt iorden.

Du ønskes en god weekend på trods af dette.

Farvel

igen.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Vil bare høre jeres mening omkring dette. Er det mig som er forkert på den eller betfair??

Har generelt haft mange dårlige oplevelser med diverse kundeservice hos de forskellige bookmakere. Men denne er nok en af de værste.

Kan du ikke tage et screenshot af dit væddemål og poste det her i tråden.

Jeg forstår godt supporten, når det kan være så svært at formulere sig på almindelig dansk.

Gonginator skrev:Jeg forstår godt supporten, når det kan være så svært at formulere sig på almindelig dansk.

Det er da ret tydeligt hvad manden mener! Latterlig support, og et tydeligt fejl odds, der skal annuleres

The_Animal84 skrev: Det er da ret tydeligt hvad manden mener! Latterlig support, og et tydeligt fejl odds, der skal annuleres

Vi er enige i at det er et fejlodds og det skal annulleres. Men derfra og så til at få en bare nogenlunde sammenhængende forklaring ud af den chat... der er satme langt.

Betfair fusker ofte og PN's ledelse synes det er helt fint.

Krisdahl skrev:Betfair fusker ofte og PN's ledelse synes det er helt fint.

Ret sikker på at PN ledelsen ikke synes det er i orden. Straks mere sandsynligt at de sidder i møde med sales-teamet

supersafe skrev:
Ret sikker på at PN ledelsen ikke synes det er i orden. Straks mere sandsynligt at de sidder i møde med sales-teamet

Der er eksempler på tidligere Betfair-fusk hvor PN "undersøger" sagen=lader sagen dø ud, selvom det er ret klart at Betfair svindler.

Krisdahl skrev:
Der er eksempler på tidligere Betfair-fusk hvor PN "undersøger" sagen=lader sagen dø ud, selvom det er ret klart at Betfair svindler.

mit indlæg var en joke (eller et forsøg på det). Du dræber den med det der indlæg for satan da :)

Måtte lige læse det to gange, men jeg det virker sku da helt skævt det der.

Du skriver endda til dem med det samme, og så afgører de udfra et gammelt resultat, hold da kæft en omgang idioter.

Betfair's kundeservice er en kæmpe joke.

Sidst jeg ikke var tilfreds med det svar jeg fik hos dem, oplyste de mig en e-mail-adresse som jeg kunne sende en klage til.

Det viste sig dog at være en fake e-mail-adresse ...

Da jeg gjorde den opmærksom på dette fik jeg besked om, at jeg i stedet for kunne sende min klage til dem (kundeservice), så ville de sørge for at sende den "videre i systemet", hvorefter jeg ville modtage et svar hurtigst muligt.

Det gjorde jeg så, men hørte ikke noget fra dem i 14 dage. Da jeg rykkede dem for et svar sendte de bare følgende:

"Din mail blev videresendt til Betfair's danske leder den 20. august.

Om hvorvidt du vil modtage en tilbagemelding herfra kan vi desværre ikke garantere."

Dog fint at PN ikke reklamerer direkte med Betfair, når nu det sejler så voldsomt hos dem.

Ville selv sende en klage til Betfair og en klage til spilmyndigheden. Det er klart hvis de her sager aldrig bliver meldt til spilmyndigheden så har de heller ikke en chance for at agere og i sidste ende overveje om et selskab som Betfair bør have dansk licens.

Problemet ligger vel i at medarbejderne ikke har autoriteten til, at træffe en selvstændig beslutning. Så når noget er udmeldt oppefra, så kan det ikke være anderledes?

Har Betfair support nogensinde vendt tilbage på en henvendelse? Jeg tror jeg har 3 åbne sager hos dem pt. Den ældste er nok 6mdr gammel.

cains skrev:Har Betfair support nogensinde vendt tilbage på en henvendelse? Jeg tror jeg har 3 åbne sager hos dem pt. Den ældste er nok 6mdr gammel.

Tænkte det samme........plejer lige få de to standardmails...."vi har modtaget din mail"....og så lidt efter en mail fra supporten, at de har sendt den videre til relevante afdeling, og vender tilbage hurtigst muligt..................derfra hører man så ikke mere.

Betfair er så ringe, de skylder stadigvæk mig for et flash-væddemål, men de lukker den præcis på samme latterlige måde som i denne beskrevne situation.

Tag offentligt fat i deres twitter-support, det hjalp mig.

Hvorfor bruger folk den side? det er jo ikke et nyt fænomen det her.. Betfair er og bliver lort.

At raketech (og dieb før i tiden) intet foretager sig i disse sager kommer nok an på det økønomiske afkast de modtager.

asaakr skrev:

Skriv nu til Twitter support, med dit bet-id. Så fikser han det.

Sætter du et væddemål på Betfair om resultatet for andet frame, når de er i gang med 3-4 frame? Det er da også lidt underligt....altså ja hvis de har taget fejl med resultatet er de lidt lol, men synes ikke Matthias er en kæmpe joke eller idiot - han kan jo ikke settle et væddemål anderledes og påpeger derfor den måde du kan eskalere problemet videre til folk der faktisk har den myndighed.

K_B_B skrev:Sætter du et væddemål på Betfair om resultatet for andet frame, når de er i gang med 3-4 frame? Det er da også lidt underligt....altså ja hvis de har taget fejl med resultatet er de lidt lol, men synes ikke Matthias er en kæmpe joke eller idiot - han kan jo ikke settle et væddemål anderledes og påpeger derfor den måde du kan eskalere problemet videre til folk der faktisk har den myndighed.

Når spillet på 2. frame stadig er åbent, kan man jo kun som spiller gå udfra, at 2. frame ikke er afsluttet. OP ser så bagefter på en anden side, at de faktisk har afsluttet 2. frame. Betfair har kun 2 muligheder nu; enten annullerer de spillet, eller også betragter de spillet som gyldigt, og udbetaler spillet som vundet. Det kan da aldrig nogensinde blive et tabt væddemål. Jeg forstår godt OP er frustreret, når det her er hans 3. samtale med supporten, og de stadig ikke har løst et virkeligt simpelt problem.

asaakr skrev:

Hvis ellers jeg tyder dit billede rigtigt, så har du placeret væddemålet kl 14:50. Kampen startede kl 14:30, så kan de ikke allerede ha' været i frame 3 eller 4.

Tak for jeres svar.

Vidste ikke at der var så mange som havde problemer med dem. Betfair må sku tage nogle af de penge som de bruger til markedsføring, og bruge dem til at træne deres medarbejdere. Herudover er det langt ude at det kan tage så lang tid at ordne sådan en simpel ting. Det er latterligt at jeg skal sende dokumentation til dem omkring resultatet, når det er så åbenlyst at de har lavet en fejl. Troede at de som bookmaker havde meget lettere adgang til sådanne oplysninger.

Har allerede sendt dem en mail med 3 links, hvor resultatet fra frame 2 fremgår.

http://cuetracker.net/head-to-head/anthony-mcgill/rory-mcleod

http://betsapi.com/r/431938/Anthony-McGill-v-Rory-McLeod

http://livescores.worldsnookerdata.com/Matches/Result/13966?matchId=517869

Kan godt forstå hvorfor der er mange som opgiver, når betfair trækker den så langt ud som de gør. Jeg kommer nok heller ikke til at lave flere indbetalinger hos dem.

@KrestenRT

PN ind her ?

@asaakr

Send gerne alle tre samtaler med Betfair og en kopi af din kupon (billedet her i tråden er meget svært at se), og så skal jeg nok kigge på sagen og tage fat i vores kontaktperson hos Betfair. Du sender bare til [email protected], og så kigger jeg på det.

Mvh

Markus, BetXpert

NyBrugerUdenTøj skrev:
Hvis ellers jeg tyder dit billede rigtigt, så har du placeret væddemålet kl 14:50. Kampen startede kl 14:30, så kan de ikke allerede ha' været i frame 3 eller 4.

Enig.

Virker lidt ala et oddscheck/marketcheck også kunne OP lige have fundet et "fejlodds" troede han, også failer det, desværre.
Syntes oftest de her indlæg er hvor OP er lidt shady. Hvorfor skulle du @OP dog tjekke Bet365 for at sikre at dit væddemål var korrekt? Det virker hovedløst, med alle de links du nemt har sendt til Mathias, virker det da som om du er lidt inde i spillet, så du må da have haft tjekket en livescore eller sådan, mens du better?

Du må bede dem om deres resultat, de bruger oftest den officielle side til at afgøre, så måske de faktisk har ret?

Torn skrev: Enig.
Virker lidt ala et oddscheck/marketcheck også kunne OP lige have fundet et "fejlodds" troede han, også failer det, desværre.
Syntes oftest de her indlæg er hvor OP er lidt shady. Hvorfor skulle du @OP dog tjekke Bet365 for at sikre at dit væddemål var korrekt? Det virker hovedløst, med alle de links du nemt har sendt til Mathias, virker det da som om du er lidt inde i spillet, så du må da have haft tjekket en livescore eller sådan, mens du better?

Du må bede dem om deres resultat, de bruger oftest den officielle side til at afgøre, så måske de faktisk har ret?

Uanset hvad der er sket, så har OP jo et spil hvor der står 2. frame over 101,5 point. Der kom 102 point så han har enten vundet, eller spillet skal annulleres. Jeg kan ikke rigtigt se, at der er andre muligheder. Mht. at tjekke Bet365 for et spil man har lavet på en anden side, så gør jeg det også selv tit, da 365 ofte har livestream/bedre liveupdate fra kampe, som andre sider ikke har.

Fint han troller dig lidt, når du skriver som du gør..

Hvorfor laver du ikke bare en klage så, supporten kan jo ikke ændre udfaldet unset hvor åbenlys fejlen er, den bemyndigelse kan de jo ikke bare uddeligere.

Synes supporten håndtere det helt fint, og du gar muligheden for at klage.

NyBrugerUdenTøj skrev:
Uanset hvad der er sket, så har OP jo et spil hvor der står 2. frame over 101,5 point. Der kom 102 point så han har enten vundet, eller spillet skal annulleres. Jeg kan ikke rigtigt se, at der er andre muligheder. Mht. at tjekke bet365 for et spil man har lavet på en anden side, så gør jeg det også selv tit, da 365 ofte har livestream/bedre liveupdate fra kampe, som andre sider ikke har.

Ja, men nu mener jeg ifht. om framen ender over eller under :) De mener jo at den ender under? Så er det tabt :)

http://livescores.worldsnookerdata.com/Matches/Result/13966/517869

Den ender over, som OP skriver, så er alt jo korrekt, medmindre @Betfair har et resultat + kilde som er anderledes (?).

Men, OP skriver også selv at de var i 3-4frame da han spillede sit spil, så måske de har haft en tekstfejl på deres liveodds, hvor de ikke har fået ændret "2-frame over/under" til det korrekte > "4-frame over/under" :) - Som ender 85. Og ikke 84 som nævnt i chatten.

Torn skrev:


Men, OP skriver også selv at de var i 3-4frame da han spillede sit spil, så måske de har haft en tekstfejl på deres liveodds, hvor de ikke har fået ændret "2-frame over/under" til det korrekte > "4-frame over/under" :) - Som ender 85. Og ikke 84 som nævnt i chatten.

Ja det kan være en mulighed, jeg kan bare ikke få det til at passe, at de kan være i frame 3 el 4 efter kun 20min spil. Hvis det er en tekstfejl, og der burde have stået frame 3-4, så mener jeg spillet bør være ugyldigt og indsatsen sendes retur.

NyBrugerUdenTøj skrev: Ja det kan være en mulighed, jeg kan bare ikke få det til at passe, at de kan være i frame 3 el 4 efter kun 20min spil. Hvis det er en tekstfejl, og der burde have stået frame 3-4, så mener jeg spillet bør være ugyldigt og indsatsen sendes retur.

Jeg har kigget om jeg kunne finde kampen's tider, kunne jeg ikke lige ved første forsøg.
Men, frame 2 går imo hurtigt, 1 kan også være en hurtig affære.
Men ja, du har ret, 20 minutter virker umuligt.

Har vi overvejet om kampen startede tidligere end planlagt måske? Det sker jo nogle gange :)
Så hvis kampen startede 15-20 min før, giver det fin mening, også deres fejl i teksten.

Og enig, spillet BØR blive sat som ugyldig, hvilket Mathias måske ville gøre, over telefonen, som en gestus. (At gøre det i chat er ikke smart, fordi chatten kan nemt deles, som f.eks. her. Så kan folk gå ind og finde fejl osv og håbe på de vinder, og når de så taber, bruger de forrige chat som en anden har givet dem, som eksempel osv osv. - Bookmakere i DK må ikke forskelsbehandle med sådan noget)

MEN, de skal ikke gøre det, da de tager forbehold for fejl i oplysningerne på deres liveodds, det gør alle bookmakere.

De er oftest flinke til at lave et void hvis kunden også er lidt forstående, dog sker det primært via telefon, eller hvis chatten går lidt mere "smooth" så kan Mathias sagtens gøre det/få det gjort, også bare skrive "så er problemet løst" færdig.

Jeg har også en sag "pending" fra 7. august. Havde spillet OVER 3,5 indkast i perioden 45:00-49:59 i en MLS kamp. Jeg så kampen live, og talte indkast. Efter der var kommet 5 indkast med ca 30 sekunder tilbage af perioden, skiftede jeg væk fra kanalen. Blev noget overrasket da bettet var afgjort som tabt. Jeg hev fat i den engelske live-chat, og han sagde det samme, at deres provider havde afgjort den som tabt. Forklarede ham at jeg selv fysisk havde set kampen live, og at bettet var gået hjem med mindst 5 indkast, så det var ikke engang tæt på. Han sagde at han personligt ville tjekke op på det, når de fik tilsendt optagelsen af kampen.

Har selvfølgelig aldrig hørt tilbage fra dem, og hér er jeg mere end 100% sikker i min sag, hvis det er muligt. Og problemet er, at det var den engelske chat, og de sendte ikke en bekræftelses email til mig, og jeg tænkte ikke lige selv på at gemme chatten, så det er væk nu. Men det var kun et £15 bet til odds 2.80, så jeg gider ikke gøre mere ud af det.

Men det var bare lige for at fortælle en anden historie om deres mangelfulde kundeservice, for at støtte op om OP

Jeg har været i dialog med Betfair om sagen, og de har nu valgt at voide væddemålet, således at assakr's indskud for væddemålet bliver refunderet.

På et af de links, som asaakr har delt i tråden, står der, at kampen startede 14:05 og ikke 14:30, og det er formentlig der, at Betfair er gået galt i byen.

Mvh

Markus, BetXpert

BetXpert skrev:Jeg har været i dialog med Betfair om sagen, og de har nu valgt at voide væddemålet, således at assakr's indskud for væddemålet bliver refunderet.
På et af de links, som asaakr har delt i tråden, står der, at kampen startede 14:05 og ikke 14:30, og det er formentlig der, at Betfair er gået galt i byen.


Mvh
Markus, BetXpert

WP 👏👏👏

DoubleAcesDK skrev:Ville selv sende en klage til Betfair og en klage til spilmyndigheden. Det er klart hvis de her sager aldrig bliver meldt til spilmyndigheden så har de heller ikke en chance for at agere og i sidste ende overveje om et selskab som Betfair bør have dansk licens.

Til din info så er spillemyndigheden for booking siderne og håndtere ikke personlige anmeldelser/klager fra brugerne, det er der ikke noget nyt i, sådan har det ALTID været.

Nimacos skrev: Til din info så er spillemyndigheden for booking siderne og håndtere ikke personlige anmeldelser/klager fra brugerne, det er der ikke noget nyt i, sådan har det ALTID været.

Sig IBAS fremover. Så tilter medarbejderen