Så jeg prøvede at spille poker på Betsafe.dk, for efterhånden et par uger siden - og det gik også fint den første time.. Da jeg så prøver at logge ind igen, siger klienten: "Your account is blocked. Please contact support". Jeg finder så ud af, jeg ikke har uploadet dokumenter, og det skal jeg så før jeg kan spille videre - hvilket er helt fair. Det får jeg uploadet, og i følge supporten er alt uploadet korrekt og de har de informationer de skal bruge - men jeg kan stadig ikke logge ind på poker klienten. I søndags har jeg så kontakt med support'en (igen) - og får så endeligt svar i aften .. På norsk. Og svaret er som følger:
Fra kundesupport (Ole) 01-03-2013 11:52 AM
Hei Nicolai,
Takk for din henvendelse.
Jeg håper det går bra med et svar på norsk. Det er dessverre så at vår pokertilbyder OnGame har bestemt seg for å lukke din poker-konto permanent. Hvorfor dette har skjedd har vi ikke så mye detaljer om. OnGame føler at det at du har en åpen pokerkonto er en for høy sikkerhetsrisiko for oss, og derfor ønsker de ikke å gjenåpne den.
Hvis du ennå ønsker å spille på Betsafe.dk så er du selvsagt hjertelig velkommen til det, men pokerkontoen vil altså forbli stengt. Beklager dette, men det er en endelig avgjørelse og vi kan ikke gi ut mer opplysninger om hvorfor enn det vi har fortalt deg i denne mailen.
Med vennlig hilsen,
Ole
Betsafe.dk Kundeservice
"OnGame føler at det at du har en åpen pokerkonto er en for høj sikkerhedsrisiko for os" ..
Er der nogen der kan forklare mig, hvad faaaanden der egentlig foregår? Har efterhånden droppet ideen om at spille på Betsafe.dk - men jeg vil gerne vide om der er nogen der har prøvet det her før? Og kan fortælle mig, hvordan jeg udgør en sikkerhedsrisiko for et poker netværk?..
Betsafe.dk poker....
Jeg gætter på at det er lidt det samme som at jeg ikke må købe noget på wupti.com, da jeg er flagged som en risiko.
Ej stop nu, hvad fanden er det efterhånden for noget..
Og hvad mener du egentlig med det Hermod?
Håber OP poster her i tråden hvad der kommer ud af det her..
@ OP
Har du et indestående som du ikke kan få udbetalt på baggrund af denne sag?
Jeg skal bruge oplysningen til at vurdere om Betsafe/Ongame er en for høj sikkerhedsrisiko for mig
Det kan også tænkes du har været uheldig at vinde penge på Ongame-netværket, fra en spiller som har brugt et stjålet kreditkort til at deposit med.
Det har jeg tidligere hørt som årsag til at enkelte spillere ikke længere er velkomne på diverse netværk.
Udfra parolen "better safe than sorry" vælger de så at udelukke nogle af de spillere, for at sikre sig at de ikke indgår som en del af et større scamnetværk.
Nu siger jeg ikke det nødvendigvis er tilfældet her, men det kan ikke udelukkes at du falder i den kategori.
Nu må vi se hvilket svar de sender til Dieb.
Har aldrig spillet på netværket før, og har dog heldigvis fået de penge ud, jeg havde sat ind. Jeg har aldrig gjort noget ulovligt eller sådan .. Derfor jeg er lidt overrasket over at være en sikkerhedsrisiko.
Jeg er en helt almindelig hobby spiller, der bare gerne ville prøve netværket af, da de som de eneste understøtter mac, sammen med PokerStars.
@ sNABELA
Tak for svar. Mon ikke dit problem kan blive løst PN plejer at være skarpe i denne
type sager
Tillader mig lige at bumpe..
@Dieb, jeg ved ikke om du har været igang - men har fået en ny mail fra Betsafe (uden overhovedet at kontakte dem)..
Vi er gået over til svensk nu, og må indrømme jeg er ikke helt så skarp på svensk, som jeg har været..
Here goes:
Fra kundesupport (Jesper) 05-03-2013 01:44 PM
Hej Nicolai,
Jag hoppas det går bra att jag skriver det här mailet på svenska.
Jag skulle bara vilja förtydliga anledningen till din avstängning från vår poker så att det inte blir några missförstånd.
Först och främst vill jag pålysa att det inte är vi som har tagit det här beslutet, utan Ongame. De har kopplat ditt konto med bedrägligt beteende på ett konto på en annan hemsida som tillhör samma pokernätverk. Det är alltså ingenting du har gjort hos oss på Betsafe som har föranlett den här åtgärden. Det är därför vi på Betsafe har valt att behålla ditt konto aktivt. Men Ongame har tvingats göra så här av säkerhetsskäl.
Vi har däremot minskat din kortgräns så att du inte kan lägga till nya MasterCard- eller VISA-kort. Skulle du vilja göra det i framtiden måste du först ladda upp ett så kallat CCA-formulär under "Mina dokument" i ditt konto. Jag bifogar dokumentet i det här mailet men annars kan du hämta det under "Mina dokument".
Tveka inte på att återkomma om du skulle har ytterligare frågor eller funderingar.
Annars får jag önska dig en fortsatt trevlig dag!
Med vänliga hälsningar,
Jesper
Betsafe.dk Kundtjänst.
- Så vidt jeg kan forstå med mit gebrokne svensk, så har jeg en konto på et andet ongame netværk? (Jeg bruger mac, og så vidt jeg ved er Betsafe den eneste klient jeg kan bruge - derfor jeg prøvede..) Så efter nemID's indtræden, har jeg ikke nogen anden bruger på et ongame netværk..
Har jeg forstået det korrekt?
Ongame siger, at din konto har en forbindelse til en anden konto på et andet site på Ongame. Den anden konto er blandet ind i noget snavs.
Da det ikke er hos Betsafe, det er foregået, har de åbnet din konto, dog med visse begrænsninger. Du kan ikke adde nye betalingskort til din konto, medmindre du udfylder det vedhæftede dokument.
Ja du skulle ha haft en anden bruger engang på ongame netværket, og han skriver at det ikke er Betsafe som har gjort nok forkert, men at ongame har gjort det pga sikkerhedsmæssige årsager.
De har gjort sådan at du ikke kan lægge et nyt KRedit kort ind, med mindre du oploader CCA-formular under "Mine Dokumenter" på din konto.
Så du skulle gerne kunne spille der, hvis du udfylder det dokument
Tak for oversættelsen, og tak for svaret Dieb.
Det er ikke jordens undergang, da jeg som sagt bare ville prøve andet end PokerStars, men blev sleeeeemt skuffet :o).
- Du har ikke fået noget info om et konto navn eller sådan på ongame? Det undrer mig godt nok, da jeg aldrig rigtig har brugt det - og da slet ikke, gjort noget ulovligt.. Men fred være med det, jeg siger tak for hjælpen :o)