Betfair har suspenderet min konto.
Onsdag opretter jeg en Betfair konto alene med det formål, at stikke ud mod barcelona. Efter oprettelsen indbetaler jeg penge med mit visa kort og får fine odds 5,5 chelsea. Jeg undrer mig over, at den på intet tidspunkt beder om NEMid, da jeg kun har oplyst mit cpr.nr.
Bettet går som bekendt hjem og pengene tikker ganske fint ind.
Et par timer efter modtager jeg en mail fra "[email protected]", som bl.a. angiver at jeg kan "bevise" min alder ved, at indbetale blot et lille beløb med mit visakort, sende kopi af mit kørekort osv.. De skriver samtidig, at "der kan være begrænsninger".
Jeg logger alligevel ind på min Betfair konto, da jeg vil se hvad oddsne er til el classico og denne gang bliver jeg så bedt om, at logge ind med nemid. Det gør jeg - og får så oplyst, at min konto er suspenderet (da jeg forsøger at stikke ud).
Jeg skriver efterfølgende til Betfair, at jeg er noget forundret over, at jeg modtager en mail omkring dokumentation, samt at de har spærret min konto, når to af de muligheder man kunne vælge imellem for at verificerer sig allerede var benyttet af mig - den ene vel at mærke før jeg fik mailen. Jeg vedlægger for god ordens skyld et billede af mit kørekort, som er taget med min mobiltelefon - er netop flyttet, hvorfor det ikke lige er muligt for mig at få det scannet ind. Billedet er en lille smule utydeligt, men man kan fint se hvad der står.
Jeg får efterfølgende svar fra Betfair om, at de afviser min dokumentation da billedet er for "suddig" - og så standard svar om, at de normalt verificerer folks cpr.nr. online, men det har de ikke kunne i mit tilfælde. Ingen kommentarer til, at jeg desuden har betalt med visakort og logget ind med nemid..
Er det totalt standart?
Betfair problemer ??
@Ipeemypants
Der kan være forskellige årsager til at vi ikke kan verificere dit Nem-ID online. Hvis ikke du finder en løsning med supporten må du lige sende en PM med dit brugernavn, så kigger vi på det.
@Betfair
Tak for hurtigt svar. Imidlertid mener jeg fortsat, at I kunne gøre det langt bedre. I har sendt en mail omkring verificering, hvor I foreslår flere muligheder for verificering, som alle skulle være lige gode. På det tidspunkt har jeg indtastet mit cpr.nr. (som forståeligt ikke er nok), samt indbetalt med mit VISA kort - betalingen skulle iflg. jeres fremsendte mail være rigeligt identifikation...
DEREFTER logger jeg ind og bliver bedt om at bruge Nem-ID - nu har I altså modtaget; kopi af kørekort, betaling med VISA, cpr. nr. og Nem-ID login. Alligevel udbeder I jer yderligere identifikation??
Altså. Det er fair nok, hvis det er jeres krav, men så er der da absolut ingen grund til at sende en mails til folk, hvor I skriver:
Du kan bekræfte din alder via en af følgende metoder:
Via kreditkort
Kreditkort bliver kun udstedt til personer over 18 år. Et lille indskud med dit personlige kreditkort bekræfter at du er over 18 år og vi kan efterfølgende fjerne restriktionerne med det samme. Du kan foretage et lille indskud med dit kreditkort ved at logge dig på Betfairs hjemmeside og gå til Min konto.
Det er jo åbenbart ikke nok - hvorfor så skrive det? I øvrigt er det grænsende til pinligt, at skrive det til folk, når de allerede har indbetalt med kreditkort.