888 Poker Udbetalingsproblem

Hej

 

Ville høre om der er nogen herinde der kan give mig nogle tips til hvordan man får sin udbetaling hos 888 Poker?

 

Jeg har nu kæmpet med dem i et par måneder, og det kører bare i ring.

 

Den sidste melding jeg fik af deres online agent var at alt det de efterspørger skal være i EN PDF fil. Men selv da fik jeg den samme standard mail tilbage fra dem hvor de efterspørger det som jeg har sendt dem mange gange efterhånden :-(

 

For nogle uger siden skrev jeg tilbage til dem som svar på en af disse mails og spurgte høfligt ind til hvad jeg mangler at oplyse. Fik en mail om at de ville svare indenfor 72 timer. Cirka to uger senere fik jeg svar hvor de undskyldte det sene svar, og at de håbede at jeg havde fået hjælp i mellemtiden, og ikke andet.

 

Jeg vil mene at de godt ved at jeg ikke havde fået noget hjælp i mellemtiden :-(

 

Derfor spørger jeg her for at se om nogen herinde kan give mig nogle tips til hvordan jeg kommer videre?

 

Har som sagt også snakket med en real agent online (en del gange), men han kommer også bare med den samme smøre og lister op hvad det dokument skal indeholde. Så der kommer jeg heller ikke videre :-(

 

Ud over det så har min bankrådgiver aldrig været udsat for at en Poker klient efterspørger alt dette, og har endda advaret mig om at sende det til dem.

De har licens i Danmark, så de skal vel udbetale til os?

 

Håber på hjælp, for jeg nægter at give dem mine penge.

Det lyder til i får talt forbi hindanden, men det er jo svært at konkludere uden at have set kommunikationen. Tror det ville være nemmere at hjælpe hvis du kan dele e-mails eller chatlogs fra dem så vi kan se hvad de ordret fortæller dig. 

Som jeg forstår problemet (“skal være i EN PDF fil”) kan det være at du faktisk har fundet den rigtige dokumentation, men at billederne/scanningerne ikke opfylder kravene omkring det. Kan man se alle fire hjørner af dokumenterne? 

Noget andet jeg selv tidligere har hørt lignende brok over hos andre sider er i forbindelse med bank statements. Her ville de have alt muligt på samme billede, som banken ikke tilbød. Fx bankens navn/logo, mit fulde navn, konto nr osv.. Men det kunne jeg løse ved at tage et billede af kontooplysninger og så et fra overblikket. Hvor jeg så forklarede at de kunne se forbindelsen ud fra kontonr samt at banken ikke viser det de efterspørger samlet noget sted. 

Pøj pøj

mchlD skrev:

Det lyder til i får talt forbi hindanden, men det er jo svært at konkludere uden at have set kommunikationen. Tror det ville være nemmere at hjælpe hvis du kan dele e-mails eller chatlogs fra dem så vi kan se hvad de ordret fortæller dig. 

 

Som jeg forstår problemet (“skal være i EN PDF fil”) kan det være at du faktisk har fundet den rigtige dokumentation, men at billederne/scanningerne ikke opfylder kravene omkring det. Kan man se alle fire hjørner af dokumenterne? 

 

Noget andet jeg selv tidligere har hørt lignende brok over hos andre sider er i forbindelse med bank statements. Her ville de have alt muligt på samme billede, som banken ikke tilbød. Fx bankens navn/logo, mit fulde navn, konto nr osv.. Men det kunne jeg løse ved at tage et billede af kontooplysninger og så et fra overblikket. Hvor jeg så forklarede at de kunne se forbindelsen ud fra kontonr samt at banken ikke viser det de efterspørger samlet noget sted. 

 

Pøj pøj

 

 Takker, jeg kan ikke poste nogen kommunikation da der ingen er ud over at de ikke svarer. Chatten aner jeg ikke hvordan man logger.

 

Dokumentationen er Digital som jeg har fået tilsendt af min bankrådgiver.

 

Jeg har samlet det hele i en PDF fil og henviser til på hvilke sider man kan finde oplysningerne de ønsker. De fleste er på side 1 af kontrakten fra banken om kontoen hvortil pengene skal overføres. Derefter en del sider med kontoudtog for de sidste 3 måneder fra den konto, og sidst et billede fra netbank som viser SWIFT kode for den konto. 

 

De nævner intet om at alt skal være i et billede, men at de vil ha en PDF fil som indeholder alle de ønskede oplysninger, og det har de fået :-(

 

Forstår overhovedet ikke de vil ha dokumenteret IBAN og SWIFT da det kan googles uden problemer.

https://www.reddit.com/r/888pokerofficial/s/7RBJHUGEAr

Det ligner at de i deres subreddit har en lidt mere senior person der måske kan hjælpe, 888pokerSupport_GM. Brugerens seneste kommentar er kun 1 time gammel, så aktiv bruger. 



Og i det linkede opslag går nogle af de her krav jeg nævnte igen. Brugeren nævner at screenshots ikke holder, måske er det problemet. Vil de så have et “donk screenshot”? Altså billede taget med kamera af skærmen??!!



Prøv at kontakt den bruger for at få en præcisering af hvad der mangler, det ligner han har hjulpet andre i private beskeder på Reddit. 

mchlD skrev:

https://www.reddit.com/r/888pokerofficial/s/7RBJHUGEAr

Det ligner at de i deres subreddit har en lidt mere senior person der måske kan hjælpe, 888pokerSupport_GM. Brugerens seneste kommentar er kun 1 time gammel, så aktiv bruger. 



Og i det linkede opslag går nogle af de her krav jeg nævnte igen. Brugeren nævner at screenshots ikke holder, måske er det problemet. Vil de så have et “donk screenshot”? Altså billede taget med kamera af skærmen??!!



Prøv at kontakt den bruger for at få en præcisering af hvad der mangler, det ligner han har hjulpet andre i private beskeder på Reddit. 

 

 Takker, det prøver jeg 😀

MichFran skrev:

 

 Takker, det prøver jeg

 

 Skrev de noget mere konkret til dig? 

Jeg er nysgerrig nu, wow der er mange i tilsyneladende samme situation som dig der skriver på det subreddit. Hvad er det for en måde at lave support på, man?

mchlD skrev:

 

 Skrev de noget mere konkret til dig? 

Jeg er nysgerrig nu, wow der er mange i tilsyneladende samme situation som dig der skriver på det subreddit. Hvad er det for en måde at lave support på, man?

I første omgang fik jeg det samme svar som jeg har fået af deres online agent, men har spurgt nærmere ind til hvad de mere vil have. Ikke sikker på jeg får svar før imorgen, det er trods alt søndag.

Skal nok ha’ fundet ud af hvem man skal ha fat i hvis jeg ikke kommer videre. Det kan jo ikke være legalt at tilbage holde vores penge specielt da de har den Danske poker licens 😔

Og ja, der er mange der klager over det samme på reddit.

luk din konto, så skal de sende hvad du har til gode.

tbk_500 skrev:

luk din konto, så skal de sende hvad du har til gode.

 

 Så burde jeg da have nogle penge til gode.

 

Har vel bedt om at få lukket min konto 6-8 steder med noget indestående gennem tiderne,  og der har jeg ikke modtaget nogle skillinger.

 

Et par af stederne ville de gerne, men krævede jo den samme besværlige verificeringsproces, som var årsag til jeg opgav.

 

Det eneste sted det er sket, er da fik lukket Vbet-kontoen med et indestående på 4 kr, de kom automatisk ind på kontoen.

tbk_500 skrev:

luk din konto, så skal de sende hvad du har til gode.

 

 Hvis de mener man ikke har opfyldt kravene i deres regler for at kunne udbetale, bliver pengene heller ikke udbetalt bare fordi man lukker sin konto.

Det må vel være en sag for de d.anske spille myndigheder hvis de stiller krav om noget der ikke kan lade sig gøre,

 

Jeg har en udbetaling på 1k (ved godt det er småpenge) hængende hvor de også har bedt om det fordi jeg fik bedt om udbetaling til mit få dage for gammelt visa kort - tænkte ikke over at jeg lige havde fået nyt.

 

Men ved ærligt talt ikke om jeg gider besværet.. og så er det jo bare good bye til dem.

 

Men om lidt tid får jeg jo nok taget mig sammen.

Mikkmakk skrev:

Det må vel være en sag for de Danske Spille myndigheder hvis de stiller krav om noget der ikke kan lade sig gøre,

 

Jeg har en udbetaling på 1k (ved godt det er småpenge) hængende hvor de også har bedt om det fordi jeg fik bedt om udbetaling til mit få dage for gammelt visa kort - tænkte ikke over at jeg lige havde fået nyt.

 

Men ved ærligt talt ikke om jeg gider besværet.. og så er det jo bare good bye til dem.

 

Men om lidt tid får jeg jo nok taget mig sammen.

 

 Ja, det bliver vejen igennem Danske Spil myndighederne hvis de ikke snart tager sig sammen. Jeg finder mig ikke i denne behandling fra en klient som har licens her i landet.

Spil myndigheden hjælper ikke i forhold til sager hos leverandører med dansk licens.
Der skal du enten have fat i forbrugerstyrelsen, stævne dem selv eller prøve via journalister.

Pumba skrev:

Spil myndigheden hjælper ikke i forhold til sager hos leverandører med dansk licens.
Der skal du enten have fat i forbrugerstyrelsen, stævne dem selv eller prøve via journalister.

 

 Har læst at de kan mægle og at man skal prøve det før man går videre til Forbrugerstyrelsen. Det er utroligt det skal være så svært, men ifølge reddit så er der mange der har problemer med dem 😔

Jeg har lige været igennem den samme mølle, og fik de samme latterlige standard svar fra supporten. Jeg blev ved med at sende forskellig dokumentation (både som screenshot og pdf), og det har åbenbart virket nu, for det er langt om længe blevet godkendt. Jeg aner dog ikke, hvad det er jeg har gjort for at blive godkendt. Men shit det er dårlig kundeservice!

Panzerknackr skrev:

Jeg har lige været igennem den samme mølle, og fik de samme latterlige standard svar fra supporten. Jeg blev ved med at sende forskellig dokumentation (både som screenshot og pdf), og det har åbenbart virket nu, for det er langt om længe blevet godkendt. Jeg aner dog ikke, hvad det er jeg har gjort for at blive godkendt. Men shit det er dårlig kundeservice!

 

 Ja, forstår heller ikke hvordan det kan være så stort et problem. Det er virkeligt dårlig kundeservice, og så endda med Licens. Har fået lidt tips fra en som det er lykkes for, så håber snart det lykkes for mig også.

MichFran skrev:

 

 Ja, forstår heller ikke hvordan det kan være så stort et problem. Det er virkeligt dårlig kundeservice, og så endda med Licens. Har fået lidt tips fra en som det er lykkes for, så håber snart det lykkes for mig også.

 

 er du kommet videre.? og hvis ja vil du dele tipsene . 

 

Jeg syntes det er svært at få fat i andet end chatbots derinde.

 

Har PN nogle samarbejdspartnere derinde?

Mikkmakk skrev:

 

 er du kommet videre.? og hvis ja vil du dele tipsene . 

 

Jeg syntes det er svært at få fat i andet end chatbots derinde.

 

Har PN nogle samarbejdspartnere derinde?

 

  Nej desværre. De sender mig bare den samme mail igen og igen som efterspørger hvad jeg har sendt mange gange efterhånden. Har også skrevet med en som blev godkendt og har sendt dem det samme materiale som han gjorde, men det er åbenbart ikke godt nok for alle 😔

MichFran skrev:

 

  Nej desværre. De sender mig bare den samme mail igen og igen som efterspørger hvad jeg har sendt mange gange efterhånden. Har også skrevet med en som blev godkendt og har sendt dem det samme materiale som han gjorde, men det er åbenbart ikke godt nok for alle

 

 sygt nok. Jeg fik hul igennem til en i år, og nu er de ved at godkende. Nu må vi se hvad det bliver til

 

Har 2k hængende til udbetaling. Det jeg syntes er specielt sjovt (sygt) er at både her og hos andre der kræver dokumentaion kan man godt få lov at sætte ind men ikke hæve ;) Der er fandeme da dobbeltmoral der vil noget ..

Jeg havde samme problem med Mr green tidligere i år.

Spammede dem bare med dokumenter tæt på hver dag af hvad de ville have , så ud af det nlp gik det igennem .

Gad vide om det en form for udtrætning, så de håber at man spiller penge op?

Tog lige 3 uger for mig at få godkendt mine dokumenter ved 888, sagde ellers til support de bare kunne lukke min konto og udbetale i indestående, men det ville tage op til et halvt år mente support 🤣🤣🤣🤣

Hvis i ikke magter chatbotten, så svar at du har spørgsmål til konto, når den spørger hvad det omhandler, så bliver i sendt videre til et menneske med det samme 

clrawe skrev:

Gad vide om det en form for udtrætning, så de håber at man spiller penge op?

 

 Det er der slet ingen tvivl om at det er.

 

Jeg forstår stadig intet af hvorfor man kan sætte ind men ikke hæve. 

 

Ikke at jeg sætter ind mere før min sag er lukket.

 

Det er helt nyt for mig med 888 og dokumentation.

 

Jeg ender nok bare med at opgive pengene, men syntes dælme det er trist.

 

OoO

    Ja, tror også de forsøger at trætte en, og jo det lykkes nok hos nogle. Føler selv det går mig på. Det er bare dårlig stil 😔

Da jeg trak penge ud i 2025 var der ingen problemer, så hvad skulle ha’ ændret sig?

Er også enig i at det er mystisk at man uden problemer kan sætte ind med ikke hæve. Mon ikke de også let kunne få bekræftet at konto, personen og Nem-ID hører sammen når de har Licens i Danmark?

Jeg tror måske jeg er ved at få hul igennem, dokumenterne er i hvertfald førstehånds godkendt. Men det tager jeg nu ikke for givet ;) og er også en lille smule lige glad. Får jeg dem er det fint, gør jeg ikke lever jeg lige lykkeligt ;)

 

Nu må vi se.

 

Uanset om jeg får mine penge eller ej vil jeg gøre indsigelse mod deres behandling af GDPR følsomme oplysninger.

 

Jeg mener simpelthen ikke det kan være rigtigt at en chat/kunde support medarbejder skal have adgang til de dokumenter der bliver indsendt med CPR numre -kontobevægelser - kontonumre o.s.v , hvilket jeg har fået på skrift via chatten at de har.

 

Datatilsynet fastslår at medarbejderes adgang til disse skal begrænses til de personer der har  et arbejdsbetinget behov for det . 

 

Det har en chat supporter ikke, når det ikke er ham der står for godkendelsen.

 

Jeg vil først bede 888 om en redegørelse og hvis ikke de kan give et fornuftigt svar sender jeg det til datatilsynet.

 

Jeg er egentlig pisse ligeglad om jeg får mine penge. Det handler om principper nu.

 

PS: Det kunne være dejligt at høre fra PNere der kender til regler m.m - Dem ved vi jo der er mange af herinde.

Mikkmakk skrev:

Jeg tror måske jeg er ved at få hul igennem, dokumenterne er i hvertfald førstehånds godkendt. Men det tager jeg nu ikke for givet ;) og er også en lille smule lige glad. Får jeg dem er det fint, gør jeg ikke lever jeg lige lykkeligt ;)

 

Nu må vi se.

 

Uanset om jeg får mine penge eller ej vil jeg gøre indsigelse mod deres behandling af GDPR følsomme oplysninger.

 

Jeg mener simpelthen ikke det kan være rigtigt at en chat/kunde support medarbejder skal have adgang til de dokumenter der bliver indsendt med CPR numre -kontobevægelser - kontonumre o.s.v , hvilket jeg har fået på skrift via chatten at de har.

 

Datatilsynet fastslår at medarbejderes adgang til disse skal begrænses til de personer der har  et arbejdsbetinget behov for det . 

 

Det har en chat supporter ikke, når det ikke er ham der står for godkendelsen.

 

Jeg vil først bede 888 om en redegørelse og hvis ikke de kan give et fornuftigt svar sender jeg det til datatilsynet.

 

Jeg er egentlig pisse ligeglad om jeg får mine penge. Det handler om principper nu.

 

PS: Det kunne være dejligt at høre fra PNere der kender til regler m.m - Dem ved vi jo der er mange af herinde.

 

 Synes det er fedt du vil gå ind i sagen.

Den eneste forandring hos mig er at de trækker den længere nu før de uden forklaring bare sender standardmailen om hvad jeg skal sende igen 😔

MichFran skrev:

 

 Synes det er fedt du vil gå ind i sagen.

Den eneste forandring hos mig er at de trækker den længere nu før de uden forklaring bare sender standardmailen om hvad jeg skal sende igen

 

 Trist,

Jeg ved ikke helt hvorfor men jeg tror jeg får samme tur.

 

Nu må vi se har ikke hørt fra dem siden sidst. Jeg kommer ikke til at sende mere.

 

Hvis ikke jeg får mine penge med det jeg har sendt, går jeg videre med sagen til "myndighederne" på området, selvom jeg heller ikke helt tror de er der for forbrugernes skyld.

 

Mikkmakk skrev:

 

 Aner ikke om man kan stole på dem i chatten. Forsøger at undgå chatten da jeg altid får fat i den samme person, og han svarer overhovedet ikke på mine spørgsmål men henviser til hvad de skal ha tilsendt. Jeg kunne ikke ha sådan et job, de må jo vide hvad de er en del af 😔

Mikkmakk skrev:

 

 Hvad står der når du går ind og tjekker dine udbetalinger? Hos mig står der Afventer. Sidste upload jeg lavede var den 3. Oktober, og hvis jeg åbner upload dokumenter sektionen så kommer felten op med at de er i gang med at tjekke endnu. Det plejer ikke at tage så lang tid, så om de bare ignorerer mig nu 😔

Hold nu op det er grotesk det her. Kontaktede dem i chatten for at høre hvordan det står til da jeg ikke har hørt fra dem siden d. 3 oktober. Fik at vide mine fotos af netbank ikke er godt nok, selvom jeg har skrevet med en som fik sin konto verificeret lige netop på den måde. Nej de ville ha det hele i en PDF downloadet fra banken. Sådan noget har jeg også sendt dem mange gange uden held.

Så efter meget frem og tilbage skrev jeg at jeg ville lave nyt dokument og uploade i løbet af de næste dage, og skrev så at hvis det så ikke bliver godkendt så går jeg til myndighederne for jeg orker ikke mere. Svupti så loggede de mig ud, og nu kan jeg ikke logge på mere 😡